0 级网站和文档KSI 已准备了一些资源并将继续更新以帮助客户，其中包括全面的用户指南、教程、常见问题（FAQ）解答和网络研讨会。这些材料通过 KSI 的网站提供给客户。1 级在线聊天、电子邮件和电话客户可以通过实时聊天功能获得与最终用户保管库相关问题的 24/7 全天候支持。其他一级支持（例如常规账单、软件配置）的电子邮件和电话将由美国和爱尔兰的业务支持团队处理。通过跨办公室的联合支持，在上午 9:30 至午夜 12:00 GMT+2（柏林）之间均有人提供服务。2 级和 3 级电子邮件和电话与解决方案集成、技术问题、性能问题或 Bug 相关的支持将由 KSI 的解决方案工程和开发团队处理。美国和爱尔兰的资源全天都在待命处理这些工单。高优先、紧急的工单将尽快解决，无论是在工作时间还是在工作时间之外。根据问题的性质和重要性，情况将被适当地传送到正确的渠道。工单的服务级别目标（SLO）是 24 小时内响应。客户服务是 KSI 的一个差异化因素，在实践中，情况通常在提交后的 2-3 小时内得到完全解决。
