Términos y condiciones de Keeper Security

Términos de uso de SaaS

ESTOS TÉRMINOS DE USO (“TÉRMINOS” O “ACUERDO”) RIGEN SU RECEPCIÓN, ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS (DEFINIDOS A CONTINUACIÓN) PROPORCIONADOS POR LA ENTIDAD DE KEEPER CORRESPONDIENTE EN LA SECCIÓN 1(G) (O SEGÚN LO ESPECIFICADO EN SU FORMULARIO DE PEDIDO) (“KEEPER”). AL COMPRAR A TRAVÉS DE UNA PLATAFORMA DE PEDIDOS EN LÍNEA, DESCARGAR CUALQUIER SOFTWARE O PROCESO QUE HAGA REFERENCIA A ESTE ACUERDO, ACEPTA REGIRSE POR ESTOS TÉRMINOS DE USO. SI DICHA COMPRA ES EN NOMBRE DE UNA EMPRESA U OTRA ENTIDAD LEGAL (“CLIENTE”), LA PERSONA QUE ACEPTA ESTE ACUERDO LO HACE EN NOMBRE DE DICHA ENTIDAD, Y REPRESENTA Y GARANTIZA QUE TIENE LA AUTORIDAD PARA VINCULAR A DICHA ENTIDAD Y SUS AFILIADOS A ESTE ACUERDO. SI LA PERSONA QUE ACEPTA ESTE ACUERDO NO TIENE TAL AUTORIDAD O SI LA ENTIDAD NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS DE USO, DICHA PERSONA NO DEBE ACEPTAR ESTE ACUERDO Y NO PODRÁ UTILIZAR LOS SERVICIOS. SI USTED HA REALIZADO UNA COMPRA A TRAVÉS DE UN TERCERO QUE HA INCORPORADO EL PRESENTE DOCUMENTO POR REFERENCIA COMO PARTE DE SU ACUERDO CON USTED, TODAS LAS REFERENCIAS A “KEEPER” EN EL PRESENTE DOCUMENTO DEBERÁN INTERPRETARSE COMO “SU REVENDEDOR EXTERNO QUE ACTÚA EN REPRESENTACIÓN DE KEEPER O EN SU NOMBRE”. SU USO DEL SITIO WEB DE KEEPER O EL ENVÍO DE INFORMACIÓN A TRAVÉS DE CUALQUIER MÉTODO DISPONIBLE ALLÍ (INCLUIDOS LOS ENVÍOS DE FORMULARIOS WEB, CHAT AUTOMATIZADO, CHAT EN TIEMPO REAL Y ENVÍOS GENERALES POR EMAIL) SE REGIRÁ POR LOS TÉRMINOS DE USO DEL SITIO WEB DE KEEPER. LOS TÉRMINOS EN MAYÚSCULA TIENEN LOS SIGNIFICADOS AQUÍ ESTABLECIDOS. USTED Y KEEPER PUEDEN SER DENOMINADOS EN CONJUNTO LAS “PARTES” O INDIVIDUALMENTE COMO UNA “PARTE”.

1. Definiciones

Los términos en mayúscula utilizados en este documento y no definidos de otra manera tendrán los significados que se establecen en esta sección.

1. “Consola administrativa” se refiere a la funcionalidad que incluye, entre otras cosas, la gestión del aprovisionamiento y la eliminación de Usuarios finales autorizados, la aplicación de configuraciones y políticas de seguridad, la visualización de datos de uso, los controles de acceso, la asignación de Usuarios finales autorizados a grupos o subgrupos, la supervisión del acceso privilegiado y la generación de informes de actividad.
2. “Afiliado” se refiere a cualquier entidad que controle, esté controlada o esté bajo el control común de una de las Partes nombradas (excluyendo entidades/agencias gubernamentales).
3. “Usuarios finales autorizados” o “Usuarios” se refiere a las personas que tienen credenciales autorizadas para acceder al software con el fin de ingresar, almacenar, proteger, cifrar, hacer copias de seguridad, compartir y restaurar información confidencial y sensible en computadoras y dispositivos móviles para proteger dicha información. La información confidencial puede incluir, entre otros datos, inicios de sesión de sitios web, contraseñas, claves de acceso, números de la seguridad social, números de cuentas bancarias, códigos de acceso, códigos PIN y notas privadas.
4. “Información confidencial” incluye cualquier información que una Parte divulgue a la otra y que se identifique como confidencial al momento de la divulgación o que una Parte debería, en el ejercicio de su juicio razonable, saber que es confidencial para la otra Parte.
5. “Datos del cliente” hace referencia a cualquier dato proporcionado o puesto a disposición por el Cliente o sus Usuarios finales autorizados para su tratamiento para los Servicios, incluyendo los registros de la bóveda de los Usuarios finales autorizados. Los Datos de los clientes se considerarán información confidencial de los clientes.
6. "Propiedad intelectual" significa todos los derechos asociados con patentes, derechos de autor y otras obras de autoría; marcas comerciales; marcas de servicio, imagen comercial, nombres comerciales, logotipos y otros identificadores de origen; secretos comerciales; software; y cualquier otra propiedad intelectual.
7. “Keeper Security” se refiere a lo siguiente:

   Su ubicación	Entidad de Keeper	Dirección de Keeper
   Europa	Keeper Security EMEA Limited	5A King's Terrace, Lower Glanmire Road, Cork T23 DX49, Irlanda
   Japón	Keeper Security APAC KK	Prime Terrace KAMIYACHO, 4-1-13 Toranomon, Minato-ku, Tokio, Japón
   Otros	Keeper Security, Inc.	311 W. Monroe Street, Suite 406, Chicago, IL 60606, Estados Unidos

8. “Material(es) autorizado(s)” se refiere al Software y la documentación relacionada o la Información confidencial de Keeper que puede ser proporcionada o puesta a disposición por Keeper o en su nombre en virtud de este Acuerdo.
9. “Orden” se refiere a cualquier documento de pedido que establezca las tasas y otros términos comerciales de una transacción concreta y que sea efectivo a partir de la fecha en que Keeper reciba el documento completado. Esto incluye, según corresponda: (i) la compra de Servicios realizada a través del Sitio web de Keeper, (ii) cualquier cotización válida y vigente emitida por Keeper que detalle los servicios (“Cotización”) firmada por el Cliente, (iii) cualquier otro documento firmado por ambas partes o (iv) cualquier otro mecanismo acordado de forma mutua para aceptar una Cotización. Para mayor claridad, cualquier orden de compra o documento similar emitido por el Cliente se interpretará únicamente como evidencia de intención de aceptar los términos propuestos de conformidad con los procesos empresariales internos del Cliente.
10. “Servicios” se refiere a la provisión por parte de Keeper del Software, los Materiales autorizados y cualquier asistencia o servicio relacionado al Cliente según lo establecido en una Orden.
11. “Software” se refiere a las aplicaciones y plataformas de seguridad web, móvil y de escritorio que sean propiedad de Keeper, incluidas, entre otras, Keeper Password Manager, KeeperChat, SDK de Keeper y Keeper Connection Manager.
12. “Tarifas de suscripción” se refiere a las tarifas recurrentes que cobra Keeper por el uso de los Servicios según lo establecido en una Orden.

2. Concesión de licencias

1. Licencia. Por la presente, Keeper concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible (salvo que se autorice expresamente lo contrario en el presente documento), mundial y solo para uso interno durante la vigencia del presente Acuerdo para utilizar todos los Servicios establecidos en una Orden válida en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente. El Cliente se compromete a realizar todos los esfuerzos empresarialmente razonables para garantizar que sus empleados y usuarios de todos los Servicios aquí descritos cumplan con los términos y condiciones establecidos en el presente Acuerdo. El Cliente también se compromete a abstenerse de tomar medidas a sabiendas, como el ensamblaje inverso o la compilación inversa, para obtener un código fuente equivalente. A menos que se acuerde expresamente por escrito, todos los Servicios proporcionados al Cliente en virtud de este Acuerdo serán utilizados por el Cliente únicamente para fines empresariales internos del Cliente; no se compartirán con terceros ni se reproducirán o copiarán en parte o en su totalidad. La asistencia al Cliente está disponible como se describe en la página de Directrices de uso e información de Keeper. El presente Acuerdo se extenderá y regirá el uso de los Servicios por parte de las Filiales del Cliente, cuyas acciones y omisiones se atribuirán al Cliente; sin embargo, cualquier recurso solo podrá ser ejercido por las entidades mencionadas.
2. Limitaciones de uso. El Cliente no debe utilizar los Servicios con fines ilícitos y acepta no subir, publicar, enviar emails ni transmitir de ninguna otra forma ningún material que contenga spam, virus, troyanos, gusanos u otro código dañino o malicioso; cualquier material que sea ilegal, difamatorio, abusivo u obsceno; o cualquier material que viole la privacidad o los derechos de propiedad intelectual de otros. El Cliente se compromete además a no realizar ingeniería inversa, modificar, hackear, realizar pruebas de penetración o carga, eludir cualquier protocolo de seguridad o licencia, intentar obtener acceso a sistemas/datos no autorizados, traducir, revender, distribuir, crear trabajos derivados, explotar, gravar o descifrar cualquier parte de los Servicios; ni interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento de los Servicios. Excepto cuando se autorice expresamente en este documento, el Cliente no copiará ni reproducirá los Servicios, sus componentes, la documentación o cualquier tipo de contenido.

3. Tarifas y condiciones de pago

1. Tarifas de suscripción. El acceso a los Servicios está sujeto a Tarifas de suscripción anuales, que se establecen en el momento de la compra (a través del Sitio web o en una Orden). A menos que se acuerde lo contrario, las Tarifas de suscripción se facturan y cobran anualmente por adelantado. Dado que el Software se entrega en su totalidad en el momento de la compra y no podemos desinstalarlo de sus dispositivos, todas las tarifas no son reembolsables y se consideran devengadas en el momento de la recepción. El Cliente es responsable de cualquier tasa, impuesto y cargo legal en que incurra en relación con su suscripción a Keeper, según las tarifas vigentes en el momento en que se incurra en dichos cargos. Los precios, tarifas y descuentos por los servicios pueden cambiar en el momento de la próxima renovación, previa notificación por escrito.
2. Pago. El pago de los Servicios puede realizarse mediante una tarjeta de crédito, débito o tarjeta de cargo válida (denominada colectivamente como “Método de pago”) según lo aceptado por Keeper a través de su Sitio web o según lo acordado en una Orden. A menos que se acuerde o indique lo contrario, el Cliente autoriza a Keeper a verificar y cobrar al Método de pago proporcionado para todas las tarifas de suscripción de forma recurrente. Si Keeper no puede procesar un pago recurrente, se notificará al Cliente y se podrá suspender el acceso a la cuenta hasta que se reciba el pago. Si no se proporciona un Método de pago válido en un plazo de siete (7) días a partir de la notificación, Keeper podrá suspender o rescindir el Acuerdo. Keeper no tomará ninguna medida adversa (suspensión, rescisión o imposición de tarifas adicionales) por las tarifas impagadas que se disputen de buena fe en un plazo de treinta (30) días, siempre y cuando las partes cooperen mutuamente para resolver dicha disputa (tarifas “disputadas”, de lo contrario “no disputadas”). Los pagos atrasados por tarifas no disputadas pueden devengar intereses a una tasa de uno y medio por ciento (1,5 %) por mes o la cantidad máxima permitida por la ley, lo que sea menor. El Cliente será responsable de cualquier costo (incluidos los honorarios de abogados) en que incurra razonablemente Keeper en relación con sus esfuerzos por cobrar cualquier pago faltante o atrasado de las tarifas no disputadas.
3. Actualizaciones: agregar usuarios. El Cliente puede actualizar o añadir Usuarios a su cuenta en cualquier momento directamente a través de la consola administrativa, aplicando las tarifas vigentes en ese momento, o mediante la ejecución de un presupuesto válido y vigente para dichos servicios adicionales. Al hacerlo, el Cliente pagará por el importe prorrateado de la subscripción anual vigente en ese momento. Por ejemplo, si el Cliente agrega un Usuario luego de seis (6) meses, al Cliente solo se le cobrará un 5 0% multiplicado por la tarifa anual por Usuario (un 50 % durante la mitad del año) por el Usuario adicional. El importe total del nuevo plan actualizado se cobrará anualmente a partir de entonces. Un ciclo de facturación anual estándar es de 365 días.

4. Propiedad intelectual

Los Servicios y el código fuente que contiene son propiedad de Keeper y están protegidos contra copias y difusión no autorizadas por la ley de derechos de autor, la ley de marcas, convenciones internacionales y otras leyes de propiedad intelectual de Estados Unidos. A modo de ejemplo únicamente, y no como limitación, “Keeper”, “Password Keeper”, “Keeper DNA” y los logotipos de Keeper son marcas registradas de Keeper, en virtud de las leyes aplicables de Estados Unidos y/u otros países, según se detalla en la página de Centro de recursos multimedia y de marca de Keeper. La ausencia de un nombre de servicio o logotipo en esta lista no constituye una renuncia a la marca comercial de Keeper ni a otros derechos de propiedad intelectual relacionados con dicho nombre o logotipo. Keeper está protegido por patentes estadounidenses como se detalla en la página de patentes de Keeper. Cualquier sugerencia, solicitud o mejora de los Servicios por parte del Cliente se convertirá en propiedad exclusiva de Keeper. Todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, así como todos los derechos de autor, patentes, marcas comerciales, marcas de servicio y demás derechos de propiedad intelectual o derechos de propiedad relacionados, pertenecen exclusivamente a Keeper.

5. Vigencia y rescisión

Este Acuerdo comienza en la fecha del primer uso de los Servicios o compra a través de una Orden (lo que ocurra primero) y permanece en vigor hasta que todas las Órdenes hayan expirado o se hayan rescindido según lo expresamente permitido en este documento (la “Vigencia”). Cualquiera de las Partes puede rescindir este Acuerdo por conveniencia mediante notificación por escrito, con efecto tras la expiración o rescisión de todas las Órdenes vigentes en ese momento, y cualquiera de las Partes puede notificar por escrito que una Orden no se renovará ni prorrogará. Este Acuerdo (incluido el acceso a los Servicios) puede ser suspendido o rescindido por cualquiera de las Partes si la otra Parte incumple este Acuerdo o no cumple con alguno de los términos y condiciones sustanciales de este Acuerdo (x) inmediatamente cuando dicho incumplimiento no sea subsanable, incluso cuando la otra Parte se vuelva insolvente o esté involucrada en una liquidación o terminación de negocio, presente una petición de quiebra, tenga una petición de quiebra involuntaria presentada en su contra (si no se desestima dentro de los treinta días posteriores a la presentación), se declare en quiebra, se involucre en una cesión para el beneficio de sus acreedores, (y) con 10 días de aviso por escrito cuando dicho incumplimiento se deba a la falta de pago de tarifas no disputadas o (z) con 30 días de aviso por escrito cuando el incumplimiento continúe sin subsanarse durante dicho periodo de tiempo luego de la recepción del aviso por escrito. En caso de rescisión por incumplimiento sustancial por parte de Keeper, se reembolsarán al Cliente las tarifas prepagadas que no se hayan utilizado. Tras la rescisión o expiración de este Acuerdo, el Cliente pagará las Tarifas de suscripción pendientes dentro de los treinta (30) días posteriores a dicha rescisión o expiración.

6. Representaciones y garantías

1. General. Cada Parte representa y garantiza que tiene el derecho y la autoridad para celebrar este Acuerdo y que, al celebrarlo, no violará, no entrará en conflicto ni causará un incumplimiento material de ningún otro contrato, acuerdo, decreto, sentencia, compromiso, transmisión, gravamen o carga del que sea parte o por el cual esté o cualquiera de sus bienes estén sujetos o vinculados. Si usted celebra este Acuerdo en nombre de una compañía u otra entidad legal, declara que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a los términos y condiciones de este Acuerdo y, en tal caso, “usted” y “su” tal como se emplean en este Acuerdo se referirán a dicha entidad. Cada Parte también cumple con todas las leyes aplicables y, en el caso de las entidades empresariales, (i) todas las leyes y normas aplicables que regulan la igualdad de empleo, implementando políticas que prohíban la discriminación por motivos de clases protegidas, incluyendo raza, color, género, orientación sexual, edad, religión, identidad de género, discapacidad; y (ii) mantendrá y cumplirá un código de conducta que regule los regalos, conflictos de interés, sobornos, diversidad, denuncias internas, acoso, no represalias, trabajo forzado y conducta personal, el cual se apliquen a su empresa, cargos, directores y empleados.
2. Cumplimiento. Cada Parte declara y garantiza que no se requiere ningún consentimiento, aprobación o autorización, designación, declaración o presentación ante ninguna autoridad gubernamental en relación con la ejecución, entrega y cumplimiento válidos de este Acuerdo. Cada Parte deberá, a su propio costo, cumplir con todas las leyes, normativas y otros requisitos legales que se apliquen al cumplimiento de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo, incluyendo las leyes de derechos de autor, privacidad y decencia en las comunicaciones.
3. Por Keeper Security: Keeper tomará las precauciones de seguridad apropiadas consistentes con los estándares de la industria para proteger el Software de virus, malware, código deshabilitante, troyanos y otro código dañino. El Software deberá cumplir sustancialmente, en todos los aspectos relevantes, y operar sustancialmente conforme a la documentación publicada de Keeper. Keeper realiza correcciones, mejoras y actualizaciones a su Software de forma periódica en beneficio de todos los Clientes. Los Objetivos a nivel de servicio y los Objetivos a nivel de servicio de asistencia se aplicarán y regirán el cumplimiento de las obligaciones de Keeper en este aspecto.
4. Uso por parte del Cliente. El Cliente es el único responsable del contenido de cualquiera de sus usuarios autorizados o de sus afiliados de los Servicios, así como de cualquier publicación, datos o transmisiones realizadas mediante los Servicios y cualquier otro uso de los Servicios que emplee la cuenta o credenciales del Cliente. El Cliente es responsable de configurar y usar correctamente los Servicios de manera que proporcione seguridad y redundancia de sus cuentas y Datos del cliente, incluido el uso de controles de acceso apropiados para evitar accesos no autorizados a sus cuentas de Keeper y Datos del cliente, tecnología de cifrado para sus puntos finales a fin de evitar accesos no autorizados y un nivel adecuado de respaldo para evitar la pérdida de Datos del cliente. El Cliente declara y garantiza que: (i) no utilizará los Servicios de una manera que esté prohibida por cualquier ley o normativa ni para facilitar la violación de cualquier ley o normativa; (ii) no violará ni alterará la seguridad de ningún equipo o programa informático de Keeper; y (iii) proporcionará todos los avisos y obtendrá todos los consentimientos necesarios para su uso y el de sus Usuarios de los Servicios. El Cliente no permitirá que el uso de los Servicios viole los derechos de ninguna persona. El Cliente declara y garantiza que ni él ni sus Usuarios están sujetos a sanciones de EE. UU. ni a restricciones de exportación. El Cliente no utilizará, exportará ni transferirá los Servicios infringiendo las leyes de exportación de EE. UU. u otras leyes de exportación aplicables, incluido el uso o el acceso desde regiones prohibidas. En caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones en esta sección 6 por parte del Cliente, Keeper puede suspender o rescindir inmediatamente y sin previo aviso el acceso del Cliente a los Servicios.
5. Sitios web y servicios de terceros. El software permite a los usuarios vincular sitios web de terceros. Estos enlaces se le proporcionan por conveniencia y Keeper no se hace responsable del contenido de ningún sitio web vinculado. Keeper no tiene control sobre el contenido de dichos sitios web y no respalda ni acepta ninguna responsabilidad por el contenido o uso de dichos sitios. Keeper no ofrece ninguna garantía de ningún tipo con respecto a los sitios web, aplicaciones, servicios o soluciones de terceros no proporcionados por Keeper (“Servicios de terceros”). El Cliente es el único responsable de los servicios de terceros, incluida la confidencialidad y la seguridad de todos los datos intercambiados con ellos. En ningún caso Keeper será responsable de reclamaciones o pérdidas relacionadas con el uso de Servicios de terceros.

7. Indemnización

1. Cliente. El Cliente se compromete a defender, indemnizar y eximir a Keeper, sus directivos, directores y empleados de cualquier daño, pérdida, responsabilidad, acuerdo o gasto (incluidos, entre otros, costos y honorarios razonables de abogados) en relación con cualquier reclamación o acción presentada por un tercero no afiliado que surja de cualquier incumplimiento de la ley o de cualquier derecho a la privacidad de terceros por parte del Cliente.
2. Keeper. Keeper se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad al Cliente, sus directivos, directores y empleados de cualquier daño, pérdida, responsabilidad, acuerdo y gasto (incluidos, entre otros, costos y honorarios razonables de abogados) en relación con cualquier reclamación o acción presentada por un tercero no afiliado que surja de (i) cualquier incumplimiento de la ley por parte de Keeper y (ii) la infracción de cualquier patente, marca o derechos de autor de dicho tercero en la medida que resulte del uso autorizado del Software por parte del Cliente. Si el uso del Software de Keeper por parte del Cliente está (o, según la opinión razonable de Keeper, probablemente esté) prohibido, Keeper podrá, a su única opción y costo, (a) reemplazar o modificar el Software para que no infrinja derechos, siempre que dicha modificación o reemplazo contenga características y funcionalidades sustancialmente similares, (b) obtener para el Cliente una licencia para que continúe usando el Software o, (c) si ni (a) ni (b) son comercialmente razonables, rescindir este Acuerdo y los derechos del Cliente en virtud de este documento y proporcionar al Cliente el reembolso de cualquier tarifa de subscripción prepagada y no utilizada para dicho Software.
3. Procedimiento de indemnización. La indemnización prevista en el presente se concederá con la condición de que: (i) la reclamación no sea resultado de una violación de este Acuerdo por parte de la Parte indemnizada, (ii) cualquier reclamación relacionada con una violación de los derechos de propiedad intelectual de un tercero no sea resultado de una modificación del Software ni de una combinación del Software con ninguna otra propiedad intelectual o componente, en cualquiera de los casos, por el Cliente o bajo su dirección, (iii) la Parte indemnizada deberá proporcionar a la Parte indemnizadora un aviso escrito y rápido de la reclamación, y (iv) la Parte indemnizada deberá proporcionar una cooperación razonable y plena autoridad para defender o resolver la reclamación (siempre que no resuelva ninguna reclamación de manera que asigne cualquier irregularidad o imponga responsabilidad a la Parte indemnizada). La Parte indemnizada tendrá derecho, a su propio costo, a participar en dichos litigios, negociaciones y acuerdos con un abogado de su elección. Con respecto a cualquier reclamación para la cual se prevea indemnización, será el único y exclusivo recurso.

8. Controles de seguridad y protección de datos de Keeper

1. Acceso y control de datos. Keeper es una empresa de ciberseguridad certificada con estrictos controles en materia de privacidad, seguridad y confidencialidad. Se han implementado los procesos y controles adecuados para proteger la seguridad, privacidad y confidencialidad de los Datos del cliente. Como resultado de las operaciones y controles internos de Keeper, la recopilación de Datos del cliente se limita a información general que permite a Keeper prestar servicios a la cuenta del Cliente en caso de que el Cliente necesite servicios de asistencia. Keeper utiliza una arquitectura de seguridad de conocimiento cero patentada. Por tanto, solo el Cliente tiene conocimiento y acceso a su contraseña maestra y a las claves de cifrado que se emplean para cifrar y descifrar los registros de la bóveda del Cliente. La Política de privacidad de Keeper, así como el Anexo sobre el tratamiento de datos (“DPA”), se incorporan al presente documento y regirán el tratamiento de los datos personales facilitados en virtud de este Acuerdo. Para mayor claridad, Keeper puede recopilar, usar y analizar datos agregados y anónimos de uso, telemetría y operaciones relacionados con el uso de los Servicios con fines de operar, asegurar, respaldar y mejorar los Servicios, siempre que dichos datos no incluyan Datos del cliente ni permitan la identificación del Cliente o sus Usuarios finales autorizados.
2. Políticas de seguridad y divulgación. De conformidad con el párrafo anterior, Keeper mantiene estrictas medidas, controles y políticas de seguridad de datos de acuerdo con las divulgaciones de seguridad publicadas por Keeper. Keeper mantendrá niveles consistentes o mejorados de políticas, procedimientos y controles de seguridad durante la vigencia de este Acuerdo.

9. Información confidencial

1. Restricciones sobre uso y divulgación. Cada Parte acuerda: (a) proteger y salvaguardar la Información confidencial de la otra Parte contra el uso, publicación o divulgación no autorizados con el mismo grado de cuidado que emplea para proteger la confidencialidad de su propia Información confidencial y, en cualquier caso, con un cuidado razonable; (b) restringir el acceso a la Información confidencial de la otra Parte a aquellos de sus directivos, directores, empleados, agentes, abogados, contables, asesores de inversiones y contratistas, o de sus Afiliados, que tengan una necesidad estricta de conocer dicha información para los fines de este Acuerdo y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad que otorguen a la Información confidencial un nivel de protección sustancialmente similar al que otorga este Acuerdo; y (c) no usar ni permitir que otros utilicen la Información confidencial de la otra Parte, salvo que sea razonablemente necesario para cumplir con sus obligaciones o ejercer sus derechos en virtud de este Acuerdo. Cada Parte destruirá toda la Información confidencial de la otra Parte al término o expiración de este Acuerdo o a solicitud de la otra Parte; sin embargo, ninguna de las Partes estará obligada a destruir la información o los materiales que deba retener durante o después de la vigencia o rescisión de este Acuerdo para cumplir con cualquier obligación legal o regulatoria, o para cumplir debidamente con lo establecido en este Acuerdo. Excepto en lo expresamente permitido por escrito, ninguna de las Partes pondrá a disposición de herramientas de inteligencia artificial (incluyendo IA generativa o modelos de lenguaje grandes) Información confidencial recibida en virtud del presente documento, salvo para uso interno de la parte receptora en un entorno seguro y con control de acceso que no resulte en el entrenamiento de un modelo de IA ni en la retención, divulgación o uso no autorizados de dicha información.
2. Excepciones. Las restricciones anteriores no se aplican a la información que: (a) ya es conocida por la Parte receptora sin restricción de uso o divulgación en el momento de la comunicación a la Parte receptora; (b) sea o pase a ser de dominio público sin acto u omisión indebida de la Parte receptora; (c) haya sido recibida legítimamente de un tercero autorizado para realizar dicha comunicación, sin restricción de uso o divulgación; o (d) haya sido desarrollada de manera independiente por la Parte receptora sin utilizar la Información confidencial de la otra Parte. Si y en la medida en que lo exija la ley aplicable, incluidos los requisitos regulatorios, las solicitudes de exhibición de pruebas, citaciones, órdenes judiciales o acciones gubernamentales, la Parte receptora podrá divulgar o presentar Información confidencial, pero deberá notificar previamente con una antelación razonable (y cuando la ley aplicable no permita el aviso previo, se notificará tan pronto como la Parte receptora esté legalmente autorizada) a la Parte divulgadora para que intervenga y solicite órdenes de protección o tratamiento confidencial, u otro recurso apropiado respecto a dicha divulgación. La divulgación de Información confidencial en cumplimiento de una obligación legal no se considerará como una pérdida de su carácter confidencial, ni modificará ni disminuirá las obligaciones de la Parte receptora respecto de la Información confidencial de la Parte divulgadora. Sin perjuicio de lo anterior, cada parte puede divulgar Información confidencial sin previo aviso en relación con un examen reglamentario de rutina que no esté dirigido específicamente a la otra parte ni a sus datos/servicios. Sin perjuicio de cualquier disposición del presente, si el Cliente es una entidad gubernamental, deberá cumplir con todas las leyes aplicables en materia de divulgación de información pública.
3. Recursos. Cada Parte entiende y reconoce que cualquier divulgación o apropiación indebida de la Información confidencial de la Parte divulgadora que incumpla este Acuerdo puede causar a la Parte divulgadora un daño irreparable, cuya cuantía puede ser difícil de determinar y, por lo tanto, acepta que la Parte divulgadora tenga derecho a solicitar a un tribunal de jurisdicción competente una orden que restrinja cualquier divulgación adicional o apropiación indebida, así como cualquier otra medida que la Parte divulgadora considere apropiada. Dicho derecho de la Parte divulgadora será adicional a los recursos que, en derecho o en equidad, estén disponibles para la Parte divulgadora.

10. Exención y limitación de responsabilidad.

10.1 SALVO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTE DOCUMENTO, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y KEEPER NO GARANTIZA QUE SERÁN ININTERRUMPIDOS O LIBRES DE ERRORES NI OFRECE NINGUNA GARANTÍA EN CUANTO A LOS RESULTADOS QUE SE PUEDAN OBTENER DE SU USO. SALVO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN EL PRESENTE DOCUMENTO, KEEPER RENUNCIA A TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, DISPONIBILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. KEEPER NO ES RESPONSABLE BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA DEL VALOR ÚNICO DE LOS DATOS ALMACENADOS EN SU SOLUCIÓN.

10.2\tEN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA NI BAJO NINGUNA TEORÍA JURÍDICA, AGRAVIO, CONTRACTUAL O DE OTRO TIPO, CUALQUIERA DE SUS PARTES O CUALQUIERA DE SUS PROVEEDORES DE SERVICIOS, SOCIOS COMERCIALES, PROVEEDORES DE INFORMACIÓN, PROVEEDORES DE CUENTAS, LICENCIANTES, DIRECTIVOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, DISTRIBUIDORES O AGENTES SERÁ RESPONSABLE ANTE LA OTRA PARTE POR DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, DE COBERTURA, POR CONFIANZA O CONSECUENTES, INCLUSO SI SE ADVIERTE SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

10.3\tEN CASO DE QUE, NO OBSTANTE LO ANTERIOR, CUALQUIERA DE LAS PARTES SEA CONSIDERADA RESPONSABLE ANTE LA OTRA PARTE POR DAÑOS POR CUALQUIER CAUSA E INDEPENDIENTEMENTE DE LA NATURALEZA DE LA ACCIÓN (YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO, NEGLIGENCIA U OTRO MOTIVO), LA RESPONSABILIDAD TOTAL MÁXIMA DE CADA PARTE HACIA LA OTRA DERIVADA DE ESTE ACUERDO QUEDARÁ LIMITADA: (a) AL DOBLE DEL IMPORTE PAGADO EN LOS DOCE (12) MESES PREVIOS AL SURGIMIENTO DE LA RECLAMACIÓN APLICABLE EN RELACIÓN CON LAS OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN DE DICHA PARTE; O (b) AL IMPORTE PAGADO POR LOS SERVICIOS EN LOS DOCE (12) MESES PREVIOS AL SURGIMIENTO DE LA RECLAMACIÓN APLICABLE EN TODOS LOS DEMÁS CASOS.

10.4 LAS LIMITACIONES EN ESTA SECCIÓN 10 SE APLICARÁN A PESAR DEL INCUMPLIMIENTO DEL PROPÓSITO ESENCIAL DE CUALQUIER RECURSO LIMITADO, PERO EN NINGÚN CASO SE APLICARÁN A LAS OBLIGACIONES DE UNA PARTE DE PAGAR LOS HONORARIOS INCURRIDOS EN VIRTUD DEL PRESENTE; LA VIOLACIÓN O APROPIACIÓN INDEBIDA DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL DE LA OTRA PARTE; EL FRAUDE, NEGLIGENCIA GRAVE O MALA CONDUCTA DELIBERADA DE UNA PARTE; O CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA SER LIMITADA POR LA LEY. NADA DE LO DISPUESTO EN ESTE ACUERDO PRETENDE EXCLUIR O LIMITAR DERECHOS O RECURSOS QUE NO PUEDAN SER OBJETO DE RENUNCIA EN VIRTUD DE LA LEY APLICABLE.

11. Controles de exportación

1. El software de Keeper utiliza una encriptación robusta con un cifrado AES de 256 bits y está aprobado para su exportación por la Oficina de Industria y Seguridad del Departamento de Comercio de EE. UU. con la licencia #5D992. El Cliente garantiza que no es una “Persona restringida”. Para los fines de este Acuerdo, usted es una “Persona restringida” si usted o cualquier funcionario, director o accionista controlador de la entidad en nombre de la cual está utilizando los Servicios (1) es una nación o una entidad existente según las leyes de Cuba, Irán, Sudán, Siria o cualquier otro país con el que a personas estadounidenses se les prohíba realizar transacciones, según lo determine de vez en cuando el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos; (2) se designó como Nacional Especialmente Designado o como entidad de principal preocupación en materia de blanqueo de capitales por el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos; (3) está incluida en la Lista de Personas Denegadas, la Lista de Terroristas o la Lista de Entidades del Departamento de Comercio de los Estados Unidos; (4) se dedica a actividades de armas nucleares, de misiles, químicas o biológicas a las que las personas estadounidenses no pueden contribuir sin una licencia del gobierno de los Estados Unidos; o (5) es propiedad, está controlada por una Persona restringida o actúa en su nombre.
2. Si el Cliente se convierte en una Persona restringida durante la Vigencia de este Acuerdo, el Cliente notificará de inmediato a Keeper y Keeper tendrá derecho a rescindir cualquier otra obligación con el Cliente, con efecto inmediato y sin responsabilidad adicional para el Cliente, pero sin perjuicio de las obligaciones devengadas y pendientes del Cliente con Keeper.
3. El cliente no utilizará los Servicios para realizar o facilitar ninguna transacción con ninguna Persona restringida, salvo que lo autorice expresamente por escrito y con antelación el Gobierno de los Estados Unidos. El Cliente no podrá retirar ni exportar desde los Estados Unidos ni permitir la exportación o reexportación de los Servicios en violación de cualquier restricción, ley o normativa de los Estados Unidos o de cualquier otro país aplicable.

12. Disposiciones generales

1. Relación creada. La relación entre Keeper y el Cliente establecida por este Acuerdo es únicamente la de un contratista independiente. Ninguna disposición del presente Acuerdo se interpretará en el sentido de que se crea una empresa conjunta, una sociedad o una relación laboral entre las Partes, ni ninguna de las Partes tendrá el derecho, el poder o la autoridad para crear ninguna obligación o deber, explícito o implícito, en nombre de la otra.
2. Sin terceros beneficiarios. Este Acuerdo es un acuerdo entre las Partes y no confiere derechos a los empleados, agentes, contratistas, socios o clientes de ninguna de las Partes ni a ninguna otra persona o entidad.
3. ARBITRAJE. EXCEPTO POR DISPUTAS, RECLAMACIONES O CONTROVERSIAS DERIVADAS DE O RELACIONADAS CON LA PROPIEDAD, VALIDEZ O INFRACCIÓN DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL, CUALQUIER DISPUTA, CONTROVERSIA O RECLAMACIÓN DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTE ACUERDO SE RESOLVERÁ MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE GESTIONADO POR LA AMERICAN ARBITRATION ASSOCIATION (AAA) DE ACUERDO CON SUS NORMAS DE ARBITRAJE COMERCIAL VIGENTES EN ESE MOMENTO. EL ARBITRAJE SE REGIRÁ POR LA LEY FEDERAL DE ARBITRAJE. EL ÁRBITRO TENDRÁ LA AUTORIDAD EXCLUSIVA PARA RESOLVER TODOS LOS ASUNTOS RELACIONADOS CON ESTA DISPOSICIÓN. EL ARBITRAJE SE LLEVARÁ A CABO EN WILMINGTON, DELAWARE ANTE UN SOLO ÁRBITRO. EL FALLO SOBRE EL LAUDO DICTADO POR EL ÁRBITRO PODRÁ SER EJECUTADO ANTE CUALQUIER TRIBUNAL CON JURISDICCIÓN COMPETENTE. NO OBSTANTE LO ANTERIOR, SI LA LEY APLICABLE NO PERMITE LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE O RESTRINGE LA EJECUTABILIDAD DE ESTA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE RESPECTO A UN CLIENTE EN PARTICULAR, DICHAS DISPUTAS SE RESOLVERÁN EXCLUSIVAMENTE CONFORME A LA SECCIÓN 12.G EN LA MEDIDA EN QUE ESTA DISPOSICIÓN RESULTE INAPLICABLE.
4. Cesión. Este Acuerdo no podrá ser cedido, sublicenciado o transferido, de forma total o parcial, por ninguna de las Partes, salvo con el consentimiento previo por escrito de la otra Parte, el cual no se podrá retener, condicionar o retrasar de forma injustificada; excepto, sin embargo, que Keeper puede ceder este Acuerdo en su totalidad, sin el consentimiento del Cliente, a su afiliado o en relación con una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de todos o sustancialmente la totalidad de sus activos.
5. Encabezados. Los encabezados de este Acuerdo son solo para referencia y no afectarán la interpretación de este Acuerdo.
6. Fuerza mayor. En caso de que Keeper no pueda cumplir con ninguna de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo debido a desastres naturales, terrorismo, incendios, explosiones, cortes de luz, terremotos, inundaciones, fenómenos naturales, huelgas, embargos, conflictos laborales, actos de autoridad civil o militar, guerras, actos de Dios, actos u omisiones de transportistas o proveedores, actos de agencias regulatorias o gubernamentales, acciones o decretos de organismos gubernamentales o fallos en la línea de comunicación que no sean culpa de Keeper u otras causas que estén fuera del control razonable de Keeper (un “Evento de fuerza mayor”), Keeper deberá notificar al Cliente y adoptará medidas comercialmente razonables para reanudar sus obligaciones. Al recibir dicha notificación, se suspenderán de inmediato todas las obligaciones en virtud de este Acuerdo. Si el periodo de incumplimiento excede los treinta (30) días a partir de la recepción de la notificación del Evento de fuerza mayor, Keeper podrá, mediante notificación por escrito, rescindir inmediatamente este Acuerdo según lo dispuesto en el presente.
7. Legislación aplicable, jurisdicción y competencia. Con respecto a cualquier reclamación no resuelta según el apartado 12.c, este Acuerdo se interpretará y comparecerá exclusivamente (sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes) conforme a la ley de la Entidad de Keeper correspondiente, según lo que se especifica en la siguiente tabla:

   Entidad de Keeper	Legislación aplicable y jurisdicción
   Keeper Security, Inc.	Delaware, Estados Unidos
   Keeper Security EMEA Limited	Irlanda
   Keeper Security APAC KK	Tokio (Japón)

   Queda expresamente excluida la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de compraventa internacional de mercaderías.
8. Agencias gubernamentales. En el caso de que el Cliente sea una entidad o agencia gubernamental, cualquier disposición de este Acuerdo que entre en conflicto o sea inconsistente con cualquier ley, normativa o política obligatoria aplicable que rija a dicha entidad se considerará nula, inválida y sin efecto en la medida de dicho conflicto. Todas las demás disposiciones de este Acuerdo seguirán siendo válidas y ejecutables. El Cliente deberá notificar de inmediato a Keeper en caso de que Keeper pretenda invocar o hacer cumplir una disposición que resulte inaplicable en virtud de la presente sección.
9. Acuerdo integral y subsistencia. El presente Acuerdo, incluidas las modificaciones y los anexos que se incorporan, constituye el acuerdo completo entre las Partes y sustituye y reemplaza cualquier acuerdo anterior que regule este asunto. En caso de conflicto, el orden de prioridad será (i) cualquier Orden, (ii) el DPA, (iii) este Acuerdo y (iv) cualquier política referenciada. La rescisión o expiración de este Acuerdo no eximirá a ninguna de las partes de las obligaciones contraídas con anterioridad, ni afectará ninguna de las disposiciones de este Acuerdo que, expresa o implícitamente, estén destinadas a subsistir tras la rescisión o expiración, incluidas aquellas relacionadas con la confidencialidad, la indemnización, la limitación de responsabilidad y la legislación aplicable. Cualquier ambigüedad en este Acuerdo se interpretará de manera consistente con su propósito comercial y no estrictamente a favor o en contra de ninguna de las Partes.
10. Enmienda. Ninguna modificación, rescisión o renuncia a cualquiera de las disposiciones del presente Acuerdo será vinculante para una de las Partes, a menos que se haga por escrito y esté firmada por un representante autorizado de la(s) Parte(s) correspondiente(s). Ninguna disposición de cualquier orden de compra u otro documento emitido por el Cliente, que pretenda alterar, cambiar, modificar o agregar a las disposiciones de este Acuerdo o la Orden aplicable, será vinculante para Keeper ni efectiva para ningún propósito, a menos que Keeper lo acepte por escrito. Asimismo, se entiende y acuerda expresamente que, en caso de no haber expectativas contrarias entre las Partes, ningún uso del comercio ni otra práctica regular o método de negociación, ya sea dentro de la industria del software informático, la industria de Keeper o entre las Partes, se utilizará para modificar, interpretar, complementar o alterar los términos expresos de este Acuerdo. Sin perjuicio de lo anterior, Keeper puede modificar o reemplazar este Acuerdo, y dichos cambios entrarán en vigor en una compra o renovación posterior, siempre que no disminuyan de manera sustancial los derechos del Cliente.
11. Separabilidad. Si alguna disposición o disposiciones de este Acuerdo se considera inválida, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas o perjudicadas de ninguna manera.
12. Exención. Ningún retraso o incumplimiento por parte de Keeper o del Cliente en el ejercicio de los derechos establecidos en el presente, ni el ejercicio parcial o único de dicho derecho, se considerará por sí mismo como una renuncia a dicho derecho o a cualquier otro derecho previsto en el presente. Ninguna renuncia por parte de Keeper o del Cliente a un incumplimiento de cualquier disposición de este Acuerdo no se considerará ni se interpretará como una renuncia a cualquier incumplimiento posterior o de otro tipo.
13. Publicidad. Ninguna de las Partes hará ningún otro uso público del nombre, los logotipos o las marcas comerciales de la otra Parte sin su consentimiento por escrito.
14. Avisos e idioma. Se enviarán avisos legales relacionadas con este Acuerdo: (i) para Keeper a contracts@keepersecurity.com; y (ii) para el Cliente, al administrador designado durante la implementación o según lo indique el Cliente por escrito. El presente Acuerdo podrá traducirse a otros idiomas únicamente por motivos de conveniencia. En caso de cualquier inconsistencia o conflicto entre la versión traducida y la versión en inglés, la versión en inglés regirá y prevalecerá de manera exclusiva.
15. Uso de evaluación. Sin perjuicio de cualquier disposición contraria en el Acuerdo: (a) se encuentra disponible una prueba o descarga gratuita de cualquier producto o componente, el uso de eso por parte del Cliente (“Evaluación”) es completamente opcional y a su entera discreción; (b) la Evaluación se proporciona sin compromiso de brindar asistencia y puede modificarse, suspenderse o retirarse en cualquier momento sin previo aviso de Keeper; (c) la Evaluación puede experimentar un rendimiento, confiabilidad o disponibilidad reducidos en comparación con los Servicios disponibles en general; (d) la Evaluación no se ha sometido a las mismas revisiones de seguridad, protecciones o auditorías de cumplimiento que los Servicios; y (e) KEEPER RENUNCIA A TODA RESPONSABILIDAD DE CUALQUIER TIPO QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON LA EVALUACIÓN DEL CLIENTE, QUE SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y A RIESGO EXCLUSIVO DEL CLIENTE.

Términos para Socios

ESTOS TÉRMINOS DE USO PARA SOCIOS (“TÉRMINOS PARA SOCIOS” O “ACUERDO”) RIGEN SU RECEPCIÓN, ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS (DEFINIDOS A CONTINUACIÓN) PROPORCIONADOS POR LA SIGUIENTE ENTIDAD DE KEEPER APLICABLE: (A) KEEPER SECURITY EMEA LIMITED, SI SE ENCUENTRA EN EL REINO UNIDO, EL EEE O SUIZA; (B) KEEPER SECURITY APAC KK, SI SE ENCUENTRA EN JAPÓN; O, SI SE ENCUENTRA EN OTRO LUGAR, (C) KEEPER SECURITY, INC (“KEEPER”). AL ACCEDER, UTILIZAR O REALIZAR TRANSACCIONES A TRAVÉS DEL PORTAL DE SOCIOS DE KEEPER UBICADO EN PARTNERS.KEEPER.IO (EL “PORTAL”) O AL ACEPTAR CUALQUIER OTRO TÉRMINO PARA SOCIOS QUE HAGA REFERENCIA A ESTE ACUERDO (INCLUIDO UN CLIC EN UN CUADRO QUE INDICA ACEPTACIÓN), USTED ACEPTA ESTAR SUJETO A LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO. SI DICHO ACCESO ES EN NOMBRE DE UNA EMPRESA U OTRA ENTIDAD LEGAL (“SOCIO”), LA PERSONA QUE ACEPTA ESTE ACUERDO LO HACE EN NOMBRE DE DICHA ENTIDAD Y DECLARA Y GARANTIZA QUE TIENE LA AUTORIDAD PARA VINCULAR A DICHA ENTIDAD Y SUS AFILIADOS A ESTE ACUERDO. SI LA PERSONA QUE ACEPTA ESTE ACUERDO NO TIENE TAL AUTORIDAD O SI LA ENTIDAD NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, DICHA PERSONA NO DEBE ACEPTAR ESTE ACUERDO Y NO PODRÁ HACER USO DE LOS SERVICIOS. LOS TÉRMINOS EN MAYÚSCULA TIENEN LOS SIGNIFICADOS AQUÍ ESTABLECIDOS. LAS PARTES ACUERDAN LO SIGUIENTE:

Política de Privacidad

Introducción

Por razones de conveniencia, esta política puede traducirse a su idioma local dependiendo de su país de residencia cuando visite el sitio web. Donde haya ambigüedad o conflicto de términos, prevalecerá la versión en inglés.

Keeper Security, Inc. (“Keeper”) se compromete a proteger su privacidad. En esta Política de privacidad, se detalla cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal cuando usa nuestros servicios, visita nuestro sitio web, recibe comunicaciones de marketing o participa en nuestros programas de socios. También se describen las opciones disponibles para usted y cómo puede ejercer sus derechos de privacidad.

Índice

En esta Política de privacidad, “usted” se refiere a cualquier persona cuyos datos personales son tratados por Keeper, incluidos usuarios empresariales y no empresariales, visitantes de sitios web o socios de programas empresariales. Algunas partes de esta Política se aplican en términos generales a todos, mientras que otras son más específicas para ciertos grupos y lo señalamos cuando es relevante.

El rol de Keeper en la protección de datos

Keeper actúa como responsable o encargado del tratamiento dependiendo de cómo utilice nuestros servicios.

En el caso de clientes empresariales y de negocios, Keeper actúa principalmente como responsable al tratar los datos en nombre de la organización que otorga licencias y administra las cuentas de Keeper para sus usuarios. Keeper actúa como un responsable del tratamiento independiente cuando determina el propósito y los medios de procesamiento de ciertas categorías de datos, tales como el registro de cuentas, la facturación, el análisis técnico y del uso de los servicios, las comunicaciones con el servicio de atención al cliente, las interacciones en el sitio web y la información del programa de socios.

Para los usuarios individuales y familiares, Keeper actúa como responsable del tratamiento, ya que determinamos cómo se utilizan sus datos personales para prestar el servicio. Esto se aplica a los datos de registro de la cuenta (como el nombre, el correo electrónico y el número de teléfono), la información de suscripción y facturación, los análisis técnicos y de uso del servicio, las comunicaciones con el servicio de atención al cliente y los datos de interacción con el sitio web.

En todas las circunstancias, Keeper no controla ni accede a ningún dato encriptado que se almacene en la bóveda de Keeper. El contenido de la bóveda permanece completamente cifrado en su dispositivo y es inaccesible para Keeper y su personal con nuestro modelo de seguridad de conocimiento cero.

Tal como se utiliza en esta Política de privacidad, “datos personales” o “información personal” tiene el significado previsto en el Reglamento General de Protección de Datos de la UE de 2018 (el “RGPD”) e incluye cualquier información que, ya sea por sí sola o combinada con otra información que poseamos, identifique a una persona, como nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, dirección IP y número de teléfono.

Información que recopilamos

Con todos los usuarios, recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúe con Keeper.

1. Cuando utiliza los Servicios:

Registro de cuenta:
Keeper recopila información personal limitada de todos los usuarios que se registran en nuestros servicios, lo que incluye un nombre de usuario, una dirección de correo electrónico y un número de teléfono para la verificación y autenticación de la cuenta.

Información de pago:
Si un usuario decide suscribirse a nuestro servicio, podemos recopilar información de su tarjeta de crédito, que se tokeniza y se utiliza para procesar el pago, pero no se almacena. Utilizamos esta información de registro para autenticar a los usuarios y proporcionarles acceso a los Servicios.

Información técnica de uso:
Al igual que con cualquier servicio basado en la nube, cuando descarga y utiliza nuestro producto, recopilamos automáticamente información sobre el tipo de dispositivo que utiliza, la versión del sistema operativo, un identificador de dispositivo generado aleatoriamente, información sobre el rendimiento del sistema y la dirección IP. También utilizamos las direcciones de correo electrónico proporcionadas en el registro para comunicarnos con nuestros Usuarios.

Uso compartido de registros:
Si decide permitir que otras personas accedan a un registro de la bóveda de Keeper, le pediremos la dirección de correo electrónico de esa persona. Le enviaremos automáticamente a esta persona un correo electrónico único invitándola a visitar el sitio y la aplicación. Keeper almacena esta información para enviar un correo electrónico único. Si la persona asignada decide rechazar la invitación, podrá contactarse con nosotros a deleteme@keepersecurity.com para solicitar que eliminemos esta información de nuestra base de datos.

2. Cuando visita nuestro Sitio web o recibe marketing:

Los usuarios finales de los clientes empresariales de Keeper no recibirán comunicaciones por email de marketing de nuestra parte, pero pueden recibir comunicaciones importantes relacionadas con cambios en servicios, notificaciones de mantenimiento y eventos relacionados con la seguridad. Los usuarios finales de Keeper pueden recibir periódicamente comunicaciones por email nuestras sobre cambios en nuestros servicios, notificaciones de mantenimiento, materiales promocionales y eventos importantes relacionados con la seguridad. Se le permitirá en cualquier momento optar por no recibir comunicaciones por email relacionadas con material de marketing y promociones. La página para darse de baja se puede ver aquí: https://www.keepersecurity.com/unsubscribe.html. En caso de que no quiera recibir material de marketing y promociones, podemos, según sea necesario, enviarle un correo electrónico en relación con una confirmación de compra, un asunto de atención al cliente o un problema de seguridad relacionado con su cuenta.

Cookies y otras tecnologías:
Keeper y nuestros socios de marketing usan cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre sus interacciones con nuestros sitios web y productos con fines esenciales, funcionales, analíticos y publicitarios. Para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies, que incluye información sobre cómo controlar o desactivar estas cookies y tecnologías de seguimiento.

3. Cuando participa en programas de socios:

(Para socios, distribuidores, revendedores y proveedores de servicios gestionados)
Keeper trabaja con socios como revendedores, proveedores de servicios gestionados (MSP), distribuidores y socios de referencia. Durante el transcurso de estos programas, podemos recopilar información personal, como el nombre y el correo electrónico, al registrar una nueva transacción, realizar una recomendación y gestionar el programa de socios.

Cómo utilizamos la información y la base jurídica

1. Con todos los usuarios:

Para ofrecer nuestros servicios:
Usamos su información para crear y gestionar su cuenta. Utilizamos su información para ofrecerle funciones clave y facilitar la asistencia y la resolución de problemas. También utilizamos la información de contacto y facturación para procesar los pagos de nuestros servicios.

Para mejorar nuestros servicios:
Podemos proporcionar información limitada de contacto, pago y uso a empresas que ofrecen servicios para ayudarnos con nuestras actividades comerciales, como nuestra asistencia al cliente por chat en directo o nuestro proveedor de análisis. Estas empresas están autorizadas a usar dicha información solo cuando sea necesario para proporcionarnos estos servicios.

Para brindarle asistencia y comunicarnos con usted:
Utilizamos sus datos de contacto para enviarle notificaciones relacionadas con el servicio, responder a preguntas y proporcionar asistencia. Cuando acepta y da su consentimiento, también podemos enviar actualizaciones de productos y otra información promocional por correo electrónico, teléfono o correo postal. Podemos utilizar tecnología automatizada, como herramientas de chat, para ayudar a registrar su solicitud, sugerir contenido y facilitar nuestras respuestas.

Para comercializar nuestros productos y servicios:
Podemos usar información sobre cómo usa nuestros sitios y servicios, como productos o características utilizadas, eventos a los que ha asistido o promociones en las que ha participado y actividad de navegación para optimizar la entrega de nuestros anuncios y medir la efectividad de nuestras iniciativas de marketing. En nuestra Política de cookies se explica con más detalle cómo utilizamos las cookies y otras tecnologías de seguimiento similares para comercializar nuestros productos.

Para cumplir con las obligaciones legales:
Para cumplir y adherirse a los requisitos legales y responder a solicitudes legítimas.

Transacciones corporativas:
Si Keeper está involucrado en una fusión, adquisición o venta de todos o una parte de sus activos, se le notificará por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web sobre cualquier cambio en la propiedad o usos de su información personal, así como cualquier opción que pueda tener con respecto a su información personal.

2. Para los visitantes del sitio web:

Análisis y diagnóstico:
Keeper recopila y registra estadísticas de usuarios y tráfico del sitio web. Dicha información incluye estadísticas de tráfico del sitio web, fecha y hora de las visitas, tipo de navegador utilizado para acceder al servicio, frecuencia de las visitas y a qué páginas, etc. Utilizamos esta información para mejorar los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, realizar un seguimiento y diagnosticar problemas de rendimiento, y administrar el sitio web. También usaremos la información que comparta al ponerse en contacto con nosotros a través del sitio web con el fin de comunicarnos con usted.

3. Para socios y revendedores:

Para gestionar los programas de socios:
Para gestionar las relaciones con revendedores, proveedores de servicios gestionados (MSP), distribuidores, socios de referencia y tecnología, y para administrar los registros de oportunidades o recomendaciones.

4. Base jurídica:

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, Reino Unido o Suiza, nuestras bases legales para la recopilación y uso de datos personales, tal como se describe en esta Política de privacidad, dependen de los datos personales y del contexto específico en el que los recopilamos. En algunos casos, podemos depender de múltiples bases jurídicas para tratar los datos. Nuestras bases jurídicas para tratar los datos personales incluyen:

• Cumplimiento del contrato con usted como, por ejemplo, para proporcionar y mantener nuestros servicios para su uso. Es necesario que procesemos su información de contacto, datos seguros, datos de servicio y datos de diagnóstico para proporcionar, mejorar y proteger nuestros servicios para usted.
• Para promover nuestros intereses legítimos, procesamos su información de contacto, datos de servicio y datos diagnósticos, para desarrollar y formar tecnología nueva, analizar y mejorar nuestros servicios existentes y personalizar el contenido empleado para nuestros fines de marketing. Cuando utilizamos su información porque para nosotros o nuestros clientes (por ejemplo, su empleador) hay un interés legítimo en hacerlo, tiene derecho a oponerse a ese uso y, en algunos casos, esto puede significar que ya no use los servicios. Consulte nuestro aviso para usuarios empresariales aquí.
• Con su consentimiento, como cuando nos diga que podemos usar su ubicación o cookies no esenciales y tecnologías similares. Cuando tratamos su información basándonos en su consentimiento, puede revocar su consentimiento en cualquier momento; en algunos casos, esto puede no afectar ningún tratamiento que ya tuvo lugar.
• Para cumplir con una obligación legal, incluyendo iniciar, ejercer o defender una demanda, arbitraje o procedimiento legal similar o para responder a solicitudes legales de autoridades públicas (incluyendo solicitudes de seguridad nacional o de aplicación de la ley).

Consulte la sección Sus derechos de privacidad para obtener información sobre cómo ejercer sus derechos.

Cómo compartimos información

1. Proveedores y prestadores de servicios:

Keeper transmite información personal limitada en software de origen del proveedor, bajo estrictos protocolos de confidencialidad y seguridad, para proporcionar servicios empresariales esenciales, incluida la asistencia al cliente y seguridad de cuentas, gestión de cuentas, análisis, procesamiento de pagos y chat en tiempo real. Keeper tiene acuerdos de protección de datos con sus proveedores que limitan el uso de la información de los clientes a funciones empresariales esenciales.

2. Limitaciones de acceso y divulgaciones legales

Keeper no tiene acceso ni conocimiento de la contraseña maestra, las claves de cifrado ni el acceso a la bóveda de Keeper del titular de una cuenta, incluidas las imágenes, los videos y los archivos que se cargan.

En consecuencia, cualquier divulgación de información sobre cuentas exigida por ley, en virtud de una citación judicial, se limitaría a datos generales sobre la cuenta, como el nombre del titular y el plazo de la cuenta. Keeper puede divulgar estadísticas generales de usuarios (por ejemplo, el 50 % de los clientes de Keeper utilizan el servicio a diario) con el fin de describir nuestros servicios a posibles socios, afiliados y otros terceros con fines legales.

Keeper nunca divulgará dichos datos de forma individual o identificable a terceros, salvo cuando debamos cumplir con leyes que exijan dicha divulgación a las autoridades policiales u otros funcionarios externos gubernamentales, como citaciones, o cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para resguardar nuestros derechos, para proteger su seguridad o la de otros, y para investigar fraudes.

Excepto lo establecido en esta Política de Privacidad, en ningún momento Keeper divulgará información personal identificable a terceros sin su consentimiento expreso y por escrito.

Seguridad

Keeper es un proveedor de servicios de conocimiento cero. Todos los datos de la bóveda se cifran y descifran a nivel de dispositivo, y Keeper nunca tiene acceso a su contraseña maestra ni al contenido de la bóveda. Implementamos múltiples capas de cifrado y estrictas medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación o la pérdida.

Keeper aloja su infraestructura con Amazon Web Services (AWS) en entornos seguros y supervisados. Las prácticas y controles de seguridad de Keeper son auditados y certificados de forma independiente, incluyendo SOC 2 e ISO 27001, y ciertos servicios están disponibles en entornos autorizados por FedRAMP High para clientes gubernamentales y del sector gubernamental de EE. UU.

Para obtener información más detallada sobre el modelo de seguridad de Keeper, visite https://keepersecurity.com/security. Para obtener más información sobre el modelo de cifrado de Keeper, visite https://docs.keeper.io/enterprise-guide/keeper-encryption-model.

Transferencias internacionales de datos

Como organización global, es posible que necesitemos transferir sus datos personales a afiliados, contratistas, proveedores de servicios y terceros de Keeper en varios países y jurisdicciones de todo el mundo. Keeper emplea las medidas de seguridad adecuadas para las transferencias transfronterizas de datos personales, según lo exija la legislación local aplicable:

1. Marco de protección de datos UE-EE. UU. (“Marco de protección de datos UE-EE. UU.”), la extensión del Reino Unido al Marco de protección de datos UE-EE. UU. y el Marco de protección de datos Suiza-EE. UU. (“Marco de protección de datos Suiza-EE. UU.”).

Según lo establecido por el Departamento de Comercio de los Estados Unidos, Keeper está certificado bajo el Marco de protección de datos UE-EE. UU., la extensión del Reino Unido al Marco de protección de datos UE-EE. UU. y el Marco de protección de datos Suiza-EE. UU., y se basa en estas certificaciones como sus principales mecanismos de transferencia para las transferencias de datos personales de la UE, el Reino Unido y Suiza a los Estados Unidos. Keeper se adhiere a los principios del marco de protección de datos para las transferencias posteriores de datos personales a terceros y sigue siendo responsable de los daños causados por terceros en virtud del marco de protección de datos, a menos que Keeper no haya causado el evento que provocó los daños. La Comisión Federal de Comercio de EE. UU. tiene jurisdicción sobre el cumplimiento de Keeper con el marco de protección de datos.

Al usar los marcos de protección de datos, Keeper se compromete a remitir las reclamaciones no resueltas sobre el manejo de datos personales a TRUSTe, un proveedor alternativo de resolución de disputas con sede en Estados Unidos. Si no recibe en tiempo y forma el acuse de recibo de su reclamación relacionada con los principios de los marcos de protección de datos de nuestra parte o si no hemos abordado su reclamación relacionada con los principios de los marcos de protección de datos de forma satisfactoria, visite https://feedback-form.truste.com/watchdog/request para obtener más información o presentar una reclamación. Los servicios de TRUSTe se ofrecen sin costo alguno para usted. Para obtener más información sobre el programa del Marco de privacidad de datos (DPF) y consultar nuestra certificación, visitehttps://www.dataprivacyframework.gov/.

2. Cláusulas contractuales estándar

Cuando no se aplican ni el DPF UE-EE. UU., ni la extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU., ni el DPF Suiza-UE, recurrimos a otros mecanismos de transferencia de datos para transferir datos personales fuera del EEE, el Reino Unido y Suiza, como las cláusulas contractuales estándar y el Acuerdo de Transferencia Internacional de Transferencia de Datos del Reino Unido.

3. Cláusulas contractuales estándar brasileñas

Keeper utiliza las Cláusulas contractuales estándar brasileñas como mecanismo legal para transferir datos personales desde Brasil.

Si es un interesado brasileño, tiene derechos que le otorga la Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), específicamente los descritos en el Artículo 18. Puede ejercer sus derechos comunicándose con nuestro DPO en privacy@keepersecurity.com

Sus derechos de privacidad

Tiene derecho a realizar solicitudes relativas al tratamiento de sus datos personales y cumpliremos con su solicitud de manera oportuna, pero en cualquier caso dentro de los 30 días posteriores a su solicitud (45 días para solicitudes en virtud de la CCPA). Es posible que necesitemos retener cierta información por motivos de registro o para completar las transacciones que inició antes de solicitar dicho cambio o eliminación y para cumplir con las obligaciones legales.

1. Acceso a sus datos

Tiene derecho a acceder a su información. Puede exportar o descargar su información de Keeper mientras haya iniciado sesión en su cuenta en cualquier momento, pero tenga en cuenta que no podemos descifrar su información por usted. Su exportación se limitará a la información que almacenó en su cuenta de Keeper.

Puede pedirnos que confirmemos si estamos tratando su información personal y que le brindemos detalles sobre nuestro tratamiento contactándonos a privacy@keepersecurity.com.

2. Corrección de su información

Puede actualizar sus datos desde la configuración y modificarlos desde su cuenta. También puede ponerse en contacto con nosotros para corregir o actualizar la información de su perfil en privacy@keepersecurity.com. En su solicitud, indique claramente a qué datos personales se refiere y el cambio que desea realizar. Keeper no puede modificar los datos de su bóveda.

3. Eliminación

Cancelación de la cuenta: Al eliminar su cuenta de Keeper, también se cancelará cualquier suscripción activa y se finalizará el acceso a todos los servicios asociados. Puede obtener más información sobre cómo gestionar sus suscripciones y eliminar su cuenta aquí.

También puede enviar una solicitud de eliminación poniéndose en contacto con nosotros a deleteme@keepersecurity.com.

4. Conservación

Keeper conservará la información durante el tiempo que una cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar los servicios. Los periodos de conservación pueden determinarse en función de la finalidad del tratamiento, los requisitos contractuales, las obligaciones legales y la necesidad de resolver litigios o hacer cumplir acuerdos.

5. Oposición a ciertos usos

Puede oponerse a cualquier tratamiento de su información personal que se realice en base a nuestros intereses legítimos, a menos que existan fundamentos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan frente a sus intereses y derechos, o si es necesario seguir tratando su información para la creación, ejercicio o defensa de una acción legal. En algunos casos, si se opone a nuestro uso, podría implicar que deje de utilizar los servicios. Para ejercer este derecho, contáctenos mediante los métodos proporcionados en la sección Contacto de este Aviso de privacidad.

6. Limitación sobre cómo usamos la información.

Puede pedirnos que restrinjamos el tratamiento de su información personal en determinadas circunstancias (por ejemplo, cuando desea impugnar la exactitud de sus datos). También puede pedirnos que congelemos su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros como se describe en la sección Contacto de esta Política de privacidad. Cuando su cuenta está congelada, no podrá proporcionarnos datos continuos o futuros que estén asociados con su cuenta.

7. Derechos adicionales (CCPA, LGPD, etc.)

In addition to the rights listed above, California residents have rights under the California Consumer Privacy Act (CCPA) and Brazilian residents under the Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). These include the right to access, correct, delete and opt out of certain data uses. Keeper does not sell or share personal information. Requests can be made to privacy@keepersecurity.com. Keeper does not sell or share personal information as those terms are defined under applicable U.S. state privacy laws.

8. Reclamaciones

Si tiene dudas sobre cómo Keeper gestiona sus datos personales, puede contactarnos en privacy@keepersecurity.com. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad o regulador de protección de datos en su país, estado o región de residencia. Para las personas en la UE, la autoridad supervisora correspondiente es la Comisión de Protección de Datos en Irlanda y, para las personas en el Reino Unido, la Oficina del Comisionado de Información (ICO).

Información Adicional

Keeper ofrece características como KeeperFill® y la extensión para navegador de Keeper, que le permiten completar automáticamente de forma segura las credenciales de inicio de sesión en sitios web y aplicaciones. Estas características operan bajo la arquitectura de conocimiento cero de Keeper, lo que significa que Keeper no puede acceder, rastrear ni ver el contenido de la bóveda, el historial de navegación o las contraseñas maestras. Solo usted conoce su contraseña maestra, que nunca se almacena ni es accesible para el personal o los contratistas de Keeper. Keeper no participa en la toma de decisiones automatizadas ni en la elaboración de perfiles que produzcan efectos legales o similares significativos en las personas.

Además, puede optar por interactuar con Keeper a través de actividades comunitarias o de marketing, como enviar un testimonio, participar en nuestro blog o seguir enlaces de terceros de los sitios web de Keeper. La información que proporcione en estos contextos (como su nombre, empresa o comentarios) se utiliza únicamente con ese propósito y obtendremos su consentimiento antes de publicar testimonios o contenido similar.

Tenga en cuenta que las plataformas de terceros (por ejemplo, proveedores de blogs, servidores de videos o sitios web vinculados) están sujetos a sus propias políticas de privacidad, que Keeper no controla. En el caso de los clientes comerciales activos, Keeper puede mostrar la insignia o el logotipo de su empresa en nuestro sitio web.

Los servicios de Keeper no están destinados a niños y no recopilan a sabiendas datos personales de menores de dieciocho años.

Contacte con nosotros

Nos reservamos el derecho de modificar esta política y le informaremos de dichos cambios por correo electrónico o en nuestro sitio web. Si realizamos algún cambio importante, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en esta página antes de que el cambio sea efectivo. Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta Política de privacidad, puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos a privacy@keepersecurity.com.

Mail:
Privacy Office
Keeper Security, Inc.
311 W. Monroe Street
Suite 406
Chicago IL 60606

Aviso a los Usuarios finales/Cuentas gestionadas por empresas

Keeper es el responsable del tratamiento de datos personales que se tratan en nombre de nuestros clientes empresariales. Si utiliza los servicios de Keeper con una cuenta proporcionada por su empleador u organización a la que está afiliado, esa organización es el responsable del tratamiento de su información y el administrador de su cuenta. Nos referimos a los datos personales tratados en relación con nuestros servicios ofrecidos a las empresas como “Datos del cliente”. Solo tratamos los Datos del cliente para cumplir con nuestras obligaciones contractuales o según las instrucciones de nuestros clientes empresariales. Si tiene preguntas sobre el tratamiento de su información o desea ejercer sus derechos de protección de datos, póngase en contacto con el administrador de su cuenta. Tenga en cuenta que la Política de privacidad de Keeper no se aplica a los productos o servicios empresariales.

Como usuario final de un producto empresarial, su información está sujeta a los avisos de privacidad que le proporciona su organización. Le recomendamos que revise las políticas internas de privacidad antes de crearse una cuenta con nosotros.

Su administrador de cuenta gestiona su cuenta de Keeper y la información asociada a su cuenta. Esto significa que su administrador de cuenta puede acceder y tratar sus datos, incluyendo información derivada de cómo usa e interactúa con los servicios y cualquier control de privacidad asociado a su cuenta. Su administrador de cuenta controla a qué servicios puede acceder usando su cuenta y puede gestionar el acceso a ciertas funciones y servicios a su discreción.

Si ha creado una cuenta familiar o individual gratuita proporcionada por su administrador de cuenta, su cuenta personal está cubierta por los Términos y el Aviso de privacidad de Keeper y su administrador de cuenta no puede acceder a su cuenta ni tratarla. Si pierde el acceso a la organización a la que está afiliado (por ejemplo, si cambia de empleo), puede perder el acceso a los productos empresariales de Keeper, incluidas las bóvedas de sus empleados y la información que contienen. Su cuenta individual o familiar de Keeper y los datos asociados seguirán siendo suyos, sujetos a los Términos de Keeper.

A nuestra discreción, podemos realizar cambios en esta Política y señalar la fecha de la última revisión. Debe consultar esta página con frecuencia si necesita estar al tanto de las actualizaciones de nuestra Política de privacidad. Conservamos el derecho de enviarle un correo electrónico o una notificación dentro de la aplicación para informarle sobre cambios sustanciales. Las versiones anteriores estarán disponibles aquí.

Objetivos a nivel de servicio

1. Niveles de servicio

Keeper Security proporcionará durante la Vigencia de este Acuerdo los servicios necesarios para cumplir o superar las medidas de rendimiento de nivel de servicio definidas a continuación. El único y exclusivo recurso del Cliente por un incumplimiento de los Objetivos a nivel de servicio será la rescisión del Acuerdo, sin ninguna obligación adicional.

2. Monitorización del rendimiento

Keeper Security deberá implementar todas las herramientas y procedimientos de medición y monitoreo necesarios para medir, controlar e informar el rendimiento de Keeper Security en la provisión de los Servicios según los Niveles de servicio aplicables, con un nivel de detalle suficiente para verificar el cumplimiento de los Niveles de servicio. El estado actual y el historial reciente de las medidas de rendimiento del nivel de servicio de Keeper se pueden consultar en https://statuspage.keeper.io/.

3. Niveles de servicio

El Servicio estará disponible el 99,9 % del tiempo medido mensualmente (“Disponibilidad operativa”) excluyendo el “Mantenimiento de emergencia” (actividades de mantenimiento no programadas que son necesarias para abordar o prevenir problemas críticos que afecten la disponibilidad, seguridad o funcionalidad del servicio) y Eventos de fuerza mayor. La Disponibilidad operativa solo se aplica a eventos aislados a la disponibilidad de la API de los servicios de Keeper y no a eventos vinculados a clientes individuales o resultantes de factores externos, como el proveedor de internet del cliente, el inicio de sesión único (SSO) o problemas de integración técnica.

4. Recuperación ante desastres

Keeper mantiene, actualiza y prueba periódicamente un plan de recuperación ante desastres. Se establecen los siguientes objetivos para los Servicios:

a. Objetivo de tiempo de recuperación (RTO): 8 horas

b. Objetivo de punto de recuperación (RPO): 24 horas

Objetivos según los niveles de servicio de asistencia

Niveles de asistencia

Keeper brinda asistencia a los clientes que compran los Servicios de Keeper. Cada cliente tiene derecho al nivel de asistencia gratuito como parte de su compra. Los niveles de asistencia Silver y Platinum están reservados para los clientes que compren los SKU de asistencia Silver o Platinum correspondientes. Se pueden consultar las descripciones de los niveles en https://www.keepersecurity.com/professional-services-business.html.

Canales de comunicación

Los clientes pueden interactuar con el servicio de asistencia según el canal de comunicación asociado a su nivel de asistencia. Para iniciar la asistencia, se recomienda a los clientes que utilicen los siguientes canales de comunicación:

Chat automatizado: https://www.keepersecurity.com/chat-support/

Chat en directo: https://www.keepersecurity.com/chat-support/

Envío de formulario web en https://keepersecurity.com/support

Herramientas de asistencia de autoservicio

Keeper proporciona recursos integrales de autoayuda para que los clientes obtengan información y puedan resolver sus consultas por su cuenta.

Guía de autoservicio para administradores: Guía para empresas

Videos de formación: https://www.keepersecurity.com/support.html

Guía de autoservicio para usuarios finales: Guía para usuarios finales

Alcance de la atención al cliente

Keeper proporcionará atención al cliente únicamente como se describe en este documento.

Los clientes pueden enviar solicitudes de servicios personalizados que estén fuera del alcance del Acuerdo. Cualquier solicitud fuera del alcance estará sujeta a la aprobación de Keeper a su entera discreción, así como a una cotización de precio aparte que será acordada mutuamente por todas las Partes antes del inicio del trabajo.

Directrices de uso e información

1. Software y seguridad

• Keeper requiere una conexión a Internet activa para funcionar en plataformas basadas en la nube, como navegadores web y extensiones.
• Toda la información se cifra con AES de 256 bits y se envía a Cloud Security Vault™ de Keeper a través de una conexión TLS de 256 bits.
• Los empleados de Keeper no tienen acceso a sus registros y no pueden recuperarlos si olvida su contraseña maestra.

2. Acuerdo y políticas

El uso del software está sujeto al acuerdo aplicable, que incluye la DPA y la Política de privacidad de Keeper Security, Inc., así como cualquier norma o directriz adicional que pueda publicarse.

3. Asistencia y niveles

• Asistencia gratuita: se incluye con cada compra de Keeper y con acceso a nuestra biblioteca de guías, tutoriales y recursos relacionados.
• Asistencia Silver y Platinum: disponible para clientes que compren SKU con asistencia Silver o Platinum.
• Las descripciones completas de los niveles están disponibles en Servicios profesionales de Keeper.
• En algunos casos, puede conceder acceso remoto a la pantalla para la resolución de problemas. El personal de Keeper nunca accederá a su contraseña maestra ni a los registros almacenados.

Los clientes pueden acceder a la asistencia a través de los siguientes canales, según su nivel de asistencia:

• Chat automatizado: keepersecurity.com/chat-support
• Chat en directo: keepersecurity.com/chat-support
• Envío de formulario web: keepersecurity.com/support

Keeper también ofrece recursos para que los clientes resuelvan problemas de forma independiente:

• Videos de formación: keepersecurity.com/support.html
• Guía de autoservicio para usuarios finales: Guía de autoservicio para usuarios finales

4. Contraseña maestra

Keeper proporciona recursos integrales de autoayuda para que los clientes obtengan información y puedan resolver sus consultas por su cuenta.

• Debe crear y mantener una contraseña maestra única.
• Keeper no almacena, conoce ni solicita su contraseña maestra, ni siquiera durante la asistencia.
• Si se pierde u olvida, Keeper no podrá recuperar su contraseña maestra.
• No puede compartir su contraseña maestra con terceros, incluido el personal de asistencia de Keeper.

5. Idoneidad

• El software está disponible únicamente para personas capaces de celebrar contratos legalmente vinculantes y no está disponible para menores de 18 años.
• Al usar el Software, usted declara que tiene al menos 18 años.
• Si utiliza Keeper como parte de un programa gestionado, debe contar con la autorización de su administrador.

6. Mantenimiento de sus Registros de Keeper

Keeper permite a los usuarios finales introducir, almacenar, proteger, respaldar, compartir y restaurar información confidencial y sensible (“microdatos”) y archivos en computadoras y dispositivos móviles con el fin de proteger dicha información de accesos no autorizados. Los “microdatos” se refieren a cadenas cortas de información crítica, como inicios de sesión en sitios web, contraseñas, números de la Seguridad Social, números de cuentas bancarias, códigos de acceso, códigos PIN y notas privadas.

Los microdatos y archivos almacenados en la bóveda de Keeper de un usuario se denominan colectivamente “Registros de Keeper”. Para los suscriptores de pago, Keeper Security mantiene una copia de seguridad binaria encriptada de los Registros de Keeper en la Cloud Security Vault™ de Keeper Security. Esta copia de seguridad encriptada se crea cuando se hacen copias de seguridad de los registros y se conserva para permitir la recuperación en caso de pérdida de datos causada por fallos del sistema, daños o pérdidas de dispositivos o un incidente de seguridad que resulte en la destrucción de registros locales. Cloud Security Vault™ también permite la sincronización segura de los Registros de Keeper en todos los dispositivos en los que Keeper está instalado.

Si una suscripción pagada expira y no se renueva dentro de noventa (90) días, Keeper Security se reserva el derecho de eliminar cualquier Registro de Keeper en la cuenta que contenga archivos (como documentos, fotos o videos). Se enviará un aviso antes de la eliminación a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Keeper del usuario. Cuando caduca la suscripción, las cuentas se convierten en cuentas de Usuario gratuitos.

Los Usuarios gratuitos pueden usar Keeper en un solo dispositivo móvil y no tienen la capacidad de hacer copias de seguridad, restaurar, compartir o exportar sus Registros de Keeper fuera de ese dispositivo. Si el dispositivo o sus datos se pierden o se los roban, los Usuarios gratuitos no podrán recuperar sus registros.

Las cuentas de Usuarios gratuitos están limitadas a un máximo de diez (10) Registros de Keeper. Para superar este límite, se requiere un plan Keeper de pago (como Unlimited, Family, Business o Enterprise). Las cuentas de Usuarios gratuitos también pueden almacenar hasta dos (2) registros de bóveda que contienen códigos de autenticación de dos factores con código de acceso único basado en el tiempo (TOTP). Los registros adicionales de TOTP requieren un plan de pago. Las cuentas de Usuarios gratuitos pueden cargar y almacenar hasta cinco (5) archivos en su bóveda de Keeper, con un límite de almacenamiento total de 100 MB. Para superar este límite, es necesario adquirir un plan de almacenamiento de pago. Si una cuenta de Usuario gratuito permanece inactiva durante doce (12) meses consecutivos, Keeper Security se reserva el derecho de cancelar y eliminar la cuenta. Se enviará un aviso previo a la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta.

7. Instrucciones de desinstalación

Para desinstalar Keeper, visite las páginas de preguntas frecuentes:

• docs.keeper.io/user-guides/uninstall-keeper
• keepersecurity.com/support.html

8. Información importante de la cuenta

Contraseña maestra segura
Se recomienda encarecidamente que los clientes elijan una contraseña maestra segura para su cuenta de Keeper. Esta contraseña maestra no se debe utilizar en ningún lugar fuera de Keeper. Los usuarios jamás deberán compartir su contraseña maestra con otras personas.

Acceso de emergencia (legado digital)
El producto de consumo de Keeper admite la posibilidad de agregar hasta 5 contactos de emergencia (deben tener su propia cuenta de pago) para otorgar acceso a la bóveda en caso de emergencia o muerte. Una vez transcurrido el tiempo de espera especificado, el contacto de emergencia obtendrá acceso a la bóveda del usuario. El proceso de compartir una bóveda es de conocimiento cero y la contraseña maestra del usuario nunca se comparte directamente. El cifrado EC o RSA se emplea para compartir una clave AES de 256 bits con el contacto de emergencia, al expirar el tiempo de espera establecido por el usuario de origen. Por lo tanto, el contacto de emergencia debe tener una cuenta de Keeper (y un par de claves pública y privada) para aceptar la invitación.

Recuperación de cuenta
Una frase de recuperación de 24 palabras permite a los clientes de Keeper recuperar el acceso a su bóveda de Keeper si pierden u olvidan su contraseña maestra. La lista de palabras utilizada en BIP39 es un conjunto de 2048 palabras que se utilizan para generar una clave de cifrado con 256 bits de entropía. Este método de recuperación se emplea comúnmente en las billeteras populares de bitcoin y criptomonedas. Cada palabra de la lista BIP39 se selecciona cuidadosamente para mejorar la visibilidad y hacer que el proceso de recuperación sea menos propenso a errores. Los usuarios deben anotar su frase de recuperación y guardarla en un lugar seguro, como una caja fuerte.
La frase de recuperación genera una clave AES de 256 bits que cifra una copia de la clave de datos del usuario. Para recuperar la cuenta y restablecer la contraseña maestra, los usuarios necesitarán la frase de recuperación junto con una verificación por correo electrónico y la autenticación de doble factor (2FA). Los administradores de la empresa pueden deshabilitar la recuperación de cuentas en el nivel de la política de cumplimiento de roles.

Los clientes Business y Enterprise disponen de un método de recuperación de cuentas de conocimiento cero para sus usuarios mediante la política de transferencia de cuentas de Keeper.

9. Contacto

Para preguntas sobre el software Keeper:

• Para consultas: keepersecurity.com/support
• Mail:
  CRM Management
  Keeper Security, Inc.
  311 W. Monroe Street, Suite 406
  Chicago, IL 60606

10. Notificación de vulnerabilidades y programa de localización de errores

Keeper Security está comprometida con las mejores prácticas del sector de divulgación responsable de posibles problemas de seguridad. Nos tomamos muy en serio su seguridad y privacidad, y nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes. La misión de Keeper es crear las aplicaciones de seguridad más seguras e innovadoras del mundo, y creemos que los informes de errores de la comunidad mundial de investigadores de seguridad son un componente valioso para garantizar la seguridad de los productos y servicios de Keeper.

Proteger a los usuarios es uno de los valores fundamentales de nuestra organización. Valoramos las aportaciones de los investigadores de buena fe y creemos que una relación continua con la comunidad de seguridad cibernética nos ayuda a garantizar su seguridad y privacidad, y hace de Internet un lugar más seguro. Aquí se incluye fomentar pruebas de seguridad responsables y la divulgación de vulnerabilidades de la seguridad.

Directrices
En la política de divulgación de vulnerabilidades de Keeper se estipulan las expectativas a la hora de colaborar con hackers de buena fe, así como también lo que puede esperar de nosotros.

Si las pruebas e informes de seguridad se realizan en el marco de las directrices de esta política:

• las consideraremos actividades autorizadas de conformidad con la Ley de Fraude y Abuso Informático de EE. UU.;
• Se considerarán como actividades exentas de DMCA y no presentaremos ninguna reclamación contra usted por eludir los controles tecnológicos o de seguridad.
• Se considerarán como actividades legales y no emprenderemos ni apoyaremos ninguna acción legal relacionada con este programa en su contra.
• colaboraremos con usted para entender y solucionar el problema rápidamente; y
• reconoceremos sus contribuciones de forma pública si usted es el primero en notificar el problema, y realizaremos un cambio en el código o en la configuración basado en el problema.

Si en algún momento le preocupa o tiene dudas sobre la realización de pruebas acordes con las directrices y el ámbito de aplicación de esta política, póngase en contacto con nosotros en security@keepersecurity.com antes de proceder.

Para fomentar las pruebas de seguridad de buena fe y la divulgación de las vulnerabilidades detectadas, le pedimos que:

• Evite violar la privacidad de los usuarios, dañar su experiencia, interrumpir la producción o los sistemas corporativos, o destruir datos.
• Realice investigaciones únicamente dentro del ámbito establecido por el programa de divulgación de vulnerabilidades de Bugcrowd enlazado más abajo y respete los sistemas y actividades que queden fuera de ese ámbito.
• Si encuentra datos de usuario durante la prueba, póngase en contacto con nosotros de inmediato en security@keepersecurity.com.
• Finalmente concédanos un tiempo razonable para analizar, confirmar y resolver el problema notificado antes de divulgar públicamente cualquier vulnerabilidad encontrada.

Envío de un informe
Keeper se ha asociado con Bugcrowd para gestionar el programa de divulgación de vulnerabilidades.

Envíe informes a través de https://www.keepersecurity.com/vulnerability-disclosure-policy/

Documentación y guías de usuario

Lea nuestras guías para administradores, guías para usuarios finales y notas de lanzamiento de la plataforma Keeper Security.

Conocimiento cero

Descubra más sobre nuestro modelo de cifrado de conocimiento cero y cómo está diseñado para ofrecer seguridad, privacidad y cumplimiento integrales a gran escala.

Confianza cero

Vea cómo el marco de seguridad de confianza cero puede proteger su organización, lo fácil que es aplicarlo y cómo Keeper le ayuda a conseguir la confianza cero.

Prácticas de seguridad

Profundice en la seguridad de confianza cero de Keeper, sus métodos de cifrado, sus certificaciones y la manera en que Keeper protege las contraseñas, los secretos, el acceso privilegiado y los puntos finales.

Centro de Confianza

Acceda a los recursos e informes de seguridad y cumplimiento de Keeper, como SOC 2, ISO 27001 y atestaciones regulatorias.

Activos de marca y centro de recursos multimedia

Acceda a los activos oficiales de la marca, los logotipos y los recursos multimedia de Keeper.

Patentes de Keeper

Términos anteriores

Antes del 9 de marzo de 2026

Consulte los términos y condiciones anteriores para referencia histórica.