Assistance et ressources

Nous sommes là pour vous en cas de problème. Nous offrons une documentation détaillée sur tous nos produits pour vous aider à résoudre vos difficultés.

Consulter notre documentation

Guides de démarrage rapide

Découvrez comment utiliser Keeper avec nos guides.

Programme de test bêta

Programme de test bêta

Soyez l'un des premiers utilisateurs à rejoindre notre programme de test bêta ! Vos commentaires et votre contribution impacteront le développement de nos produits et services.

S'inscrire à Keeper Beta

Notes de version

Notes de version détaillées et historique de version des applications Keeper Security sur plateformes mobiles, web et de bureau.

Voir les notes de version

Notes de version
Besoin d'aide ?

Besoin d'aide ?

L'équipe d'assistance Keeper est disponible 24h/24, 7j/j. Contactez-nous et nous reviendrons vers vous sous peu.

État du système Keeper

État du système Keeper

Consultez l'état des systèmes et applis Keeper pour être informé de toute interruption de service et abonnez-vous pour recevoir des notifications.

Q&A assistance technique

Q&A assistance technique

Inscrivez-vous à un webinaire « Q&A assistance » gratuit.

close

Success

Merci d'avoir contacté Keeper Security.

Nous vous contacterons prochainement au sujet de votre demande.

KSI propose un service d'assistance client 24h/24, 7j/7 via plusieurs solutions. Afficher plus

Niveau 0
Site web et documentation

KSI a créé un ensemble de ressources constamment mises à jour pour venir en aide à ses clients, notamment des guides d'utilisateur complets, tutoriels, foires aux questions (FAQ) et webinaires. Ces ressources sont disponibles sur le site web de KSI.

Niveau 1
Tchat en direct, e-mail et téléphone

Nos clients ont accès au service d'assistance 24h/24, 7j/7 pour des questions concernant le coffre-fort de l'utilisateur final via un tchat en direct. Les e-mails et appels pour autres besoins d'assistance de niveau 1 (facturation, configuration du logiciel par exemple) sont pris en charge par les équipes d'assistance professionnelle aux États-Unis et en Irlande. Grâce à la répartition de l'équipe d'assistance sur plusieurs bureaux, un individu est toujours disponible entre 9h30 et minuit (GMT+2, heure de Berlin).

Niveau 2 et 3
E-mail et téléphone

Les demandes d'assistance relevant de l'intégration de solutions, de problèmes techniques, de performances ou de bugs sont gérées par les équipes d'Ingénierie de solution et de développement de KSI. Du personnel aux États-Unis et en Irlande est d'astreinte tout au long de la journée pour s'occuper de tels tickets. Les tickets de haute priorité ou urgents sont résolus dès que possible, pendant les heures de bureau ou en-dehors.

Chaque cas est dirigé vers le service adapté en fonction de la nature et criticité de la demande. L'objectif de niveau de service (SLO) d'un ticket est de fournir une réponse dans les 24 heures. Le service client est une des compétences différentielles de KSI : dans les faits, une demande est en général résolue 2 à 3 heures après son envoi.

close
close
close
Français (FR) Nous appeler