المستوى 0
موقع الويب والمستندات
قامت KSI بإعداد الموارد وتستمر في تحديثها لمساعدة العملاء، بما في ذلك دليل المستخدم المكثف، والبرامج التعليمية، والإجابات على الأسئلة الشائعة (FAQs) والندوات عبر الإنترنت. ويتم إتاحة المواد عبر موقع الويب لشركة KSI.
المستوى 1
الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، والهاتف
يمكن للعملاء الحصول على دعم وأجوبة لأسئلتهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع فيما يتعلق بخزينة المستخدم النهائي عبر إمكانية الدردشة المباشرة. وسيتم معالجة دعم المستوى 1 (الذي يشمل الفواتير بصفة عامة، وتكوين البرامج) عبر البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية من قبل فرق دعم الأعمال بالولايات المتحدة وأيرلندا. كما يتوفر أجد أفراد الدعم بين الساعة 9:30 صباحاً والساعة 12:00 صباحاً بتوقيت جرينتش +2 (برلين)، وذلك من خلال خدمة الدعم المجمع عبر المكاتب.
المستوى 2 & 3
البريد الإلكتروني والهاتف
سيتم معالجة الدعم المتعلق بعمليات دمج الحلول، أو المشاكل التقنية، أو مشاكل الأداء، أو الأخطاء البرمجية من خلال فرق هندسة الحلول والتطوير في KSI. وتتوفر الموارد في كل من الولايات المتحدة وأيرلندا عند الطلب في جميع أوقات اليوم لحل هذه الشكاوى. وسيتم حل الشكاوى العاجلة ذات الأولوية القصوى، بأسرع وقت ممكن سواء كان في أوقات العمل أو خارجها.
سيتم تحويل الشكاوى على النحو المناسب إلى القناة الصحيحة بناءً على طبيعة المشكلة وأهميتها. ويمثل هدف مستوى الخدمة (SLO) لأي شكوى وقت الإجابة في خلال 24 ساعة. وتعتبر خدمة العملاء عاملاً مميزاً لشركة KSI، وعملياً يتم بشكل عام حل الشكاوى تماماً في خلال ساعتين إلى ثلاث ساعات من تقديمها.
