close

الدعم

هل تحتاج لمساعدة؟

هل تحتاج لمساعدة؟

يتوفر دعم Keeper طوال 24 ساعة على مدار أيام الأسبوع. تواصل معنا وسنتصل بك قريباً.

حالة نظام Keeper

حالة نظام Keeper

تفقد أنظمة وتطبيقات Keeper لمعرفة أي انقطاع في الخدمة واشترك للحصول على إشعارات.

إرشادات البدء السريع

إرشادات البدء السريع

ابدأ باستخدام Keeper مع هذه الإرشادات.

أسئلة وأجوبة الدعم الفني

أسئلة وأجوبة الدعم الفني

سجل في ندوة مجانية على الإنترنت عن أسئلة الدعم وأجوبته.

الأسئلة الشائعة

الفيديوهات التعليمية

  • iOS
  • Android
  • خزينة الويب
  • وحدة تحكم المسؤول
  • KeeperFill®
  • KeeperChat

ملاحظات الإصدار

ملاحظات وتاريخ الإصدارات المفصلة لتطبيقات Keeper Security عبر أجهزة الهاتف المحمول والويب ومنصات أجهزة سطح المكتب.

عرض ملاحظات الإصدار

مدونة Keeper

ابق مطلعاً على كل جديد فيما يخص ميزات المنتجات وأخبار الأمن الإلكتروني وغيرها.

    مكتبة الموارد

    يمكنك الوصول إلى المستندات التقنية وجداول البيانات ودراسات الحالة ومخططات المعلومات البيانية والندوات المنعقدة عبر الإنترنت عند الطلب.

    close

    Success

    شكراً لك لاتصالك بشركة Keeper Security.

    سنتصل بك قريباً بشأن طلبك.

    تقدم KSI المساعدة دعماً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء عبر عدة قنوات. إظهار المزيد

    المستوى 0
    موقع الويب والمستندات

    قامت KSI بإعداد الموارد وتستمر في تحديثها لمساعدة العملاء، بما في ذلك دليل المستخدم المكثف، والبرامج التعليمية، والإجابات على الأسئلة الشائعة (FAQs) والندوات عبر الإنترنت. ويتم إتاحة المواد عبر موقع الويب لشركة KSI.

    المستوى 1
    الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، والهاتف

    يمكن للعملاء الحصول على دعم وأجوبة لأسئلتهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع فيما يتعلق بخزينة المستخدم النهائي عبر إمكانية الدردشة المباشرة. وسيتم معالجة دعم المستوى 1 (الذي يشمل الفواتير بصفة عامة، وتكوين البرامج) عبر البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية من قبل فرق دعم الأعمال بالولايات المتحدة وأيرلندا. كما يتوفر أجد أفراد الدعم بين الساعة 9:30 صباحاً والساعة 12:00 صباحاً بتوقيت جرينتش +2 (برلين)، وذلك من خلال خدمة الدعم المجمع عبر المكاتب.

    المستوى 2 & 3
    البريد الإلكتروني والهاتف

    سيتم معالجة الدعم المتعلق بعمليات دمج الحلول، أو المشاكل التقنية، أو مشاكل الأداء، أو الأخطاء البرمجية من خلال فرق هندسة الحلول والتطوير في KSI. وتتوفر الموارد في كل من الولايات المتحدة وأيرلندا عند الطلب في جميع أوقات اليوم لحل هذه الشكاوى. وسيتم حل الشكاوى العاجلة ذات الأولوية القصوى، بأسرع وقت ممكن سواء كان في أوقات العمل أو خارجها.

    سيتم تحويل الشكاوى على النحو المناسب إلى القناة الصحيحة بناءً على طبيعة المشكلة وأهميتها. ويمثل هدف مستوى الخدمة (SLO) لأي شكوى وقت الإجابة في خلال 24 ساعة. وتعتبر خدمة العملاء عاملاً مميزاً لشركة KSI، وعملياً يتم بشكل عام حل الشكاوى تماماً في خلال ساعتين إلى ثلاث ساعات من تقديمها.

    close

    الاتصال بالدعم

    أدخل الاسم الأول.
    أدخل الاسم الأخير.
    أدخل بريد إلكتروني صحيح.
    أدخل رقم هاتف صحيح.
    أدخل اسم الشركة.
    أدخل الرمز البريدي.
    إدخال رسالتك
    Error Placeholder
    أدخل الاسم الأول.
    أدخل الاسم الأخير.
    أدخل بريد إلكتروني صحيح.
    إدخال رسالتك
    Error Placeholder