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Der Keeper Kundendienst steht ihnen 24 Stunden, 7 Tage die Woche zur Verfügung. Melden Sie sich bei uns und wir setzen uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung.

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Finden Sie heraus, ob Keeper-Server und -Apps von Systemausfällen betroffen sind, und abonnieren Sie Benachrichtigungen für solche Vorkommnisse.

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Lernen Sie Keeper mit diesen Anleitungen und Tipps kennen.

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Detaillierte Versionshinweise und Versionsverlauf für Keeper Security Anwendungen für mobile, Web- und Desktop-Plattformen.

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    Wir werden uns in Kürze wegen Ihrer Anfrage bei Ihnen melden.

    KSI bietet seinen Kunden Unterstützung rund um die Uhr auf verschiedenen Kanälen. Mehr anzeigen

    Level 0
    Website und Dokumentation

    KSI hat Ressourcen zur Unterstützung der Kunden vorbereitet und aktualisiert diese dauernd weiter, darunter umfangreiche Benutzerhandbücher, Tutorials, Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) und Webinare. Die Materialien werden den Kunden über die Website von KSI zur Verfügung gestellt.

    Level 1
    Live-Chat, E-Mail und Telefon

    Kunden können rund um die Uhr Support für Fragen zum Endbenutzer-Tresor über die Live-Chat-Funktionalität erhalten. E-Mails und Telefonate für anderen Level-1-Support (z.B. allgemeine Abrechnung, Konfiguration der Software) werden von den Business-Support-Teams in den USA und Irland bearbeitet. Durch den gebündelten Support über alle Büros hinweg ist eine Person zwischen 9:30 und 12:00 Uhr GMT+2 (Berlin) verfügbar.

    Level 2 & 3
    E-Mail und Telefon

    Support-Leistungen im Zusammenhang mit Lösungsintegrationen, technischen Problemen, Performance-Problemen oder Bugs werden von den Solution-Engineering- und Entwicklungsteams von KSI übernommen. Ressourcen in den USA und Irland stehen den ganzen Tag über zur Verfügung, um diese Anfragen zu bearbeiten. Dringende Anfragen mit hoher Priorität werden so schnell wie möglich bearbeitet, sei es während oder außerhalb der Geschäftszeiten.

    Die Fälle werden entsprechend der Art und Dringlichkeit des Problems an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet. Für ein Anfrage wird eine Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden angestrebt. Der Kundenservice ist ein entscheidendes Kriterium für KSI, und in der Praxis werden die Fälle in der Regel innerhalb von 2-3 Stunden nach der Eingabe vollständig bearbeitet.

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    Kundendienst kontaktieren

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