Уровень 0
Веб-сайт и документация
Компания KSI подготовила и продолжает обновлять ресурсы в помощь клиентам, включая подробные руководства пользователей, учебные материалы, ответы на часто задаваемые вопросы (ЧаВо) и вебинары. Материалы доступны клиентам на веб-сайте KSI.
Уровень 1
Онлайн-чат, эл. почта и телефон
Клиенты получают круглосуточную поддержку по вопросам, связанным с хранилищем конечных пользователей, посредством онлайн-чата. Письма эл. почты и телефонные звонки для поддержки Уровня 1 по другим вопросам (например, вопросы по биллингу, конфигурации программного обеспечения) обрабатываются группами бизнес-поддержки в США и Ирландии. Специалист для ответа на ваши вопросы может быть выделен вам с 9:30 до 12:00 утра по GMT+2 (Берлинское время).
Уровни 2 и 3
Эл. почта и телефон
Поддержка, связанная с интеграцией решения, техническими проблемами, проблемами производительности и багами, оказывается группами по разработке и проектированию решений KSI. Для ответов на такие запросы выделяются ресурсы в США и Ирландии: вы можете звонить в течение рабочего дня. Срочные запросы с высоким приоритетом обрабатываются как можно скорее, будь то в рабочие часы или вне них.
Запросы направляются по соответствующим каналам в зависимости от природы и критичности проблемы. Цель уровня обслуживания (SLO) - ответ на запрос в течение 24 часов. Клиентское обслуживание составляет конкурентное преимущество для KSI, так что на практике запросы обычно полностью удовлетворяются в течение 2-3 часов после подачи.
