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    0 级
    网站和文档

    KSI 已准备了一些资源并将继续更新以帮助客户,其中包括全面的用户指南、教程、常见问题(FAQ)解答和网络研讨会。这些材料通过 KSI 的网站提供给客户。

    1 级
    在线聊天、电子邮件和电话

    客户可以通过实时聊天功能获得与最终用户保管库相关问题的 24/7 全天候支持。其他一级支持(例如常规账单、软件配置)的电子邮件和电话将由美国和爱尔兰的业务支持团队处理。通过跨办公室的联合支持,在上午 9:30 至午夜 12:00 GMT+2(柏林)之间均有人提供服务。

    2 级和 3 级
    电子邮件和电话

    与解决方案集成、技术问题、性能问题或 Bug 相关的支持将由 KSI 的解决方案工程和开发团队处理。美国和爱尔兰的资源全天都在待命处理这些工单。高优先、紧急的工单将尽快解决,无论是在工作时间还是在工作时间之外。

    根据问题的性质和重要性,情况将被适当地传送到正确的渠道。工单的服务级别目标(SLO)是 24 小时内响应。客户服务是 KSI 的一个差异化因素,在实践中,情况通常在提交后的 2-3 小时内得到完全解决。

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