Keeper Business Supportdienste

Wir bieten erstklassigen Support für unsere Keeper Business-, Enterprise- und MSP-Kunden. Sehen Sie sich unten unsere Supportdienste an und kontaktieren Sie uns, wenn Sie mehr erfahren möchten.

Kundendienst und Vorteile	Kommunikationskanal E-Mail Automatischer Chat Live-Chat Telefonieren	Verfügbarkeit	SLA-Antwortzeit	Erste Schritte für neue Mitarbeiter	Mitarbeiterschulung	Administratorschulung	Einstellungsverwaltung¹	Konfiguration von Secrets Manager und Connection Manager
Gratis	25 E-Mails pro Jahr Unbegrenzt 25 Chats pro Jahr Keine	8:00 bis 17:00 CT (15:00 bis 00:00 MEZ) Mo - Fr	2 Werktage	Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos	Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos	Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos	Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos	Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos	Kommunikationskanal E-Mail: 25 E-Mails im Jahr Automatischer Chat: Unbegrenzt Live-Chat: 25 Chats im Jahr Telefonieren: Keine Verfügbarkeit 8:00 bis 17:00 CT (15:00 bis 00:00 MEZ), Mo - Fr SLA-Antwortzeit 2 Werktage Erste Schritte für neue Mitarbeiter Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos Mitarbeiterschulung Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos Administratorschulung Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos Einstellungsverwaltung¹ Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos Konfiguration von Secrets Manager und Connection Manager Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos ¹ Das Konfigurationsmanagement umfasst Dienstempfehlungen für die Infrastruktur, Richtlinien und Bereitstellung des Kunden. Für jede kundenspezifische Entwicklung, Wiederherstellung von Daten oder andere kundenspezifische Dienste fallen zusätzliche Kosten an.
Silver	Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt 25 Anrufe pro Jahr	24/7 365 Tage	1 Werktag	Kontoerstellung, IDP-Bereitstellung, SIEM-Einrichtung, Standardrichtlinien-Einrichtung	Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos	Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos	Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos	Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos	Kommunikationskanal E-Mail: Unbegrenzt Automatischer Chat: Unbegrenzt Live-Chat: Unbegrenzt Telefonieren: 25 Anrufe/Jahr Verfügbarkeit 24/7, 365 Tage SLA-Antwortzeit 1 Werktag Erste Schritte für neue Mitarbeiter Kontoerstellung, IDP-Bereitstellung, SIEM-Einrichtung, Standardrichtlinien-Einrichtung Mitarbeiterschulung Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos Administratorschulung Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos Einstellungsverwaltung¹ Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos Konfiguration von Secrets Manager und Connection Manager Self-Service über Wissensdatenbank und Schulungsvideos ¹ Das Konfigurationsmanagement umfasst Dienstempfehlungen für die Infrastruktur, Richtlinien und Bereitstellung des Kunden. Für jede kundenspezifische Entwicklung, Wiederherstellung von Daten oder andere kundenspezifische Dienste fallen zusätzliche Kosten an.
Platinum	Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt	24/7 365 Tage	1 Stunde	Kontoerstellung, IDP-Bereitstellung, SIEM-Einrichtung, Standardrichtlinien-Einrichtung	Schulungsempfehlung	Schulungsempfehlung	Konfigurationsempfehlung mit technischer Unterstützung und Beratung	Konfigurationsempfehlung mit technischer Unterstützung und Beratung	Kommunikationskanal E-Mail: Unbegrenzt Automatischer Chat: Unbegrenzt Live-Chat: Unbegrenzt Telefonieren: Unbegrenzt Verfügbarkeit 24/7, 365 Tage SLA-Antwortzeit 1 Stunde Erste Schritte für neue Mitarbeiter Kontoerstellung, IDP-Bereitstellung, SIEM-Einrichtung, Standardrichtlinien-Einrichtung Mitarbeiterschulung Schulungsempfehlung Administratorschulung Schulungsempfehlung Einstellungsverwaltung¹ Konfigurationsempfehlung mit technischer Unterstützung und Beratung Konfiguration von Secrets Manager und Connection Manager Konfigurationsempfehlung mit technischer Unterstützung und Beratung ¹ Das Konfigurationsmanagement umfasst Dienstempfehlungen für die Infrastruktur, Richtlinien und Bereitstellung des Kunden. Für jede kundenspezifische Entwicklung, Wiederherstellung von Daten oder andere kundenspezifische Dienste fallen zusätzliche Kosten an.

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¹ Das Konfigurationsmanagement umfasst Dienstempfehlungen für die Infrastruktur, Richtlinien und Bereitstellung des Kunden. Für jede kundenspezifische Entwicklung, Wiederherstellung von Daten oder andere kundenspezifische Dienste fallen zusätzliche Kosten an.