Poziom 0
Strona internetowa i dokumentacja
Firma KSI przygotowuje i aktualizuje materiały pomocnicze dla klientów, takie jak kompleksowe przewodniki użytkownika, samouczki, odpowiedzi na często zadawane pytani (FAQs) i webinaria. Materiały są dostępne dla klientów na stronie internetowej KSI.
Poziom 1
Czat na żywo, adres e-mail i telefon
Klienci mogą uzyskać wsparcie techniczne w kwestiach związanych z sejfem użytkowników końcowych 24 godz. na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem czatu na żywo. Za obsługę wiadomości e-mail i połączeń telefonicznych w ramach wsparcia technicznego poziomu 1 (tj. ogólne kwestie rozliczeniowe, konfiguracja oprogramowania) odpowiada Dział wsparcia w Stanach Zjednoczonych i Irlandii. Pełne wsparcie techniczne dla wszystkich firm jest dostępne w godzinach 9.30 - 24.00 GMT+2 (czasu berlińskiego).
Poziom 2 i 3
Adres e-mail i telefon
Za wsparcie związane z integracją rozwiązań, problemami technicznymi, działaniem oprogramowania i usterkami odpowiada zespół inżynierów i zespół programistów KSI. Zespoły w Stanach Zjednoczonych i Irlandii są do dyspozycji cały dzień i rozwiązują problemy napotkane przez klientów. Pilne problemy będą rozwiązywane tak szybko, jak to możliwe, zarówno w ciągu godzin pracy, jak i poza nimi.
Zgłoszenia są kierowane do odpowiednich zespołów w zależności od natury i pilności problemu. Cel poziomu usługi (SLO) zgłoszenia to czas odpowiedzi w ciągu 24 godzin. Firma KSI dba o odpowiedni poziom obsługi klienta i problemy są zazwyczaj w pełni rozwiązywane w ciągu 2-3 godzin od zgłoszenia.
